Эффективность работы горячей линии

Горячая линия незаменима при необходимости качественного и оперативного обслуживания большого количества клиентов. Организация горячей линии требует расширения списочной численности сотрудников, покупки специального оборудования, поиска отдельного помещения для работы операторов, поэтому более эффективное и простое решение проблемы – обращение к услугам колл-центра.

В каких случаях необходима горячая линия?

Работа горячей линии предполагает непрерывное обслуживание клиентов по любым каналам связи – выделенной телефонной линии, Интернет-соединению, sms и т.д. Это один из способов коммуникации с клиентами, направленный на увеличение объемов продаж, рост лояльности клиентов и повышение их интереса к продукции/услугам компании.

Организация работы горячей линии необходима фирмам:

• При необходимости освобождения основных сотрудников от осуществляемой непрофильной работы, связанной с приемом телефонных обращений и непосредственным консультированием клиентов по вопросам продукции и услуг;
• При проведении маркетингового исследования и рекламной кампании (консультирование по условия акции);
• При первом обращении потенциальных покупателей непосредственнопо телефону (к примеру, интернет-магазинам).

Внедрение горячей линии может быть полезно руководителям многих компаний для получения управленческой статистики о наличии пропущенных звонков от клиентов и количестве телефонных обращений, которые приводят к продаже товара/услуги.

Порядок организации и эффективность

Организацию работы горячей линии лучше доверить специалистам контактного центра, поскольку они могут обеспечить оперативную обработку всех телефонных звонков, эффективное обслуживание клиентов, предоставление регулярной отчетности.

Порядок внедрения горячей линии предполагает прохождение нескольких этапов:

• Подготовка, сбор информации, составление сценария беседы;
• Обучение операторов, тестирование на знание продукции/услуг, вопросам консультирования, техникам разрешения конфликтных ситуаций и т.д.;
• Внедрение горячей линии.

Вы хотите заказать горячую линию? Колл-центр Цифровые Технологии предлагает широкий спектр услуг в сфере телекоммуникационных технологий. 16-летний опыт работы на рынке, большое количество успешно реализованных проектов, профессионализм операторов и высокий уровень сервиса гарантирует клиентам контакт-центра решение любых сложных задач.

Источник: http://www.dtco.ru/usluga-goryachaya-liniya/