Какие процессы поможет упростить ITIL servicedesk в интернет-магазине?

Какие процессы поможет упростить ITIL servicedesk в интернет-магазине?

Многие люди совершают покупки в интернет-магазинах, поскольку они помогают экономить время и всегда есть возможность сравнить цены на разных онлайн-площадках. Однако в большинстве случаев хорошую прибыль их владельцам удается получить в сезон распродаж и во время проведения специальных акций. Чтобы привлечь и удержать клиентов, необходимо оптимизировать процессы в интернет-магазине и постараться упростить их. Многим может показаться, что сделать это сложно, но продукт ITIL servicedesk от компании Terrasoft облегчит задачу.

ITIL servicedesk: что собой представляет?

ITIL servicedesk представляет собой систему для организации единого центра обслуживания покупателей и внутренних бизнес-подразделений компании с учетом рекомендаций ITIL. Продукт позволяет не только провести автоматизацию процессов в интернет-магазине. С его помощью можно организовать работу с:

• обращениями;
• инцидентами;
• изменениями;
• конфигурациями;
• знаниями за счет создания библиотеки на в ITIL service desk.

ITIL servicedesk от компании Terrasoft даст возможность организовать продуктивное взаимодействие с клиентами онлайн-маркета и его сотрудниками. Продукт легко масштабируется и подстраивается под нужды бизнеса. Благодаря различным CRM-решениям проще найти подход к клиентам и построить с ними долгосрочные отношения.

ITIL servicedesk: оптимизация ИТ-отдела

Продукт помогает оптимизировать работу ИТ-отдела, предоставив инструменты для быстрого реагирования на инциденты. С его помощью будет легче фиксировать их и заносить в базу. Также ПО дает возможность впоследствии анализировать проблемы, выявлять узкие места и разрабатывать меры по их устранению. Благодаря ITIL servicedesk работа ИТ-отдела станет более слаженной, а сотрудники и клиенты не будут долго ждать, пока их проблема будет решена.

Кроме этого, продукт позволяет создать библиотеку с инструкциями. В них будут описаны пошаговые алгоритмы по устранению инцидентов. Впоследствии сотрудники смогут самостоятельно устранять проблемы и продолжать заниматься своими обязанностями. Благодаря библиотеке персоналу не нужно будет ждать, пока дойдет очередь до инцидента. В результате обслужить клиента они смогут, не срывая сроков. Также база знаний позволит отчасти разгрузить ИТ-отдел, и его сотрудники сосредоточатся на более важных проблемах и разработках.

ITIL service desk: оптимизация сервиса

ITIL service desk имеет много преимуществ перед другими подобными решениями. Положительным образом продукт повлияет на оптимизацию сервиса в интернет-магазине. В программном обеспечение можно хранить историю обслуживания, проводить анализ инцидентов, принимать меры по предотвращению появления новых, вносить улучшения. Но главное ITIL service desk позволит моментально реагировать на запросы клиентов. Их заказы будут быстрее обрабатываться, и они получат их даже раньше срока. Благодаря этому количество жалоб сократиться в несколько раз, а лояльность повысится. Со временем поток клиентов увеличится, поскольку они будут уверены не только в качестве продуктов, но и высоком сервисе. Если подстроить ITIL service desk под нужды интернет-магазина, то операционные расходы снизятся. Удастся автоматизировать большинство процессов, в результате этого качество обслуживания клиентов, а также взаимодействие с сотрудниками, поставщиками практически не будет зависеть от человеческого фактора.

ITIL service desk: оптимизация работы персонала

В интернет-магазинах процент текучести кадров достаточно высокий, поэтому на обучение новых сотрудников времени не хватает. В результате они не могут рассказать клиентам о продуктах, представленных в ассортименте. Чтобы заполнить пробелы, нужно создать единую базу документов, в которую можно снести следующее:

• инструкции для новых сотрудников;
• образцы документов;
• презентации;
• книгу с ответами на часто задаваемые вопросы.

ITIL service desk позволяет создать поисковик, благодаря которому новичку будет легко отыскать необходимую информацию. Для этого ему нужно только ввести ключевую фразу в окошко, а потом перейти по ссылкам, которые будут удовлетворять результаты поиска. Впоследствии сотрудник будет меньше обращаться за разъяснениями к коллегам и научится работать самостоятельно. Также в ПО можно будет общаться с персоналом, создавать запросы обращения. Руководители подразделений смогут одобрять отпуска, отвечать на вопросы и координировать работу подчиненных.

ITIL service desk – продукт, который позволит оптимизировать многие процессы в интернет-магазине. Его внедрение положительным образом скажется на работе всех отделов. С помощью программного обеспечения удастся повысить уровень сервиса за счет моментального реагирования на инциденты.