Для чего нужна книга жалоб

Авторитет любой коммерческой компании складывается, прежде всего, от качества услуг, которые предоставляет предприниматель своим клиентам. Данный критерий является одинаковым для всех компания вне зависимости от их категорий, поскольку потребитель всегда проходит гладко чувствовать себя в комфортной и уютной атмосфере.

В такой ситуации даже банальное отсутствие такого элемента как книга жалоб.

Может привести к съемным проблемам, которые в последующем приведут к снижению покупательского роста. Надо сказать, что многие недовольные клиенты наивно полагают, что книга жалоб действительно может оказать какое-либо влияние на тех и или иных сотрудников и специалистов предприятия, но на самом деле данный документ не имеет абсолютно никакой силы. Бизнесмены выкладывают их для того чтобы создать образ презентабельный и привлекательный образ своей фирмы в глазах придирчивых и щепетильных клиентов. Разумеется, жалобная книга является не единственным элементом подобного типа, в магазинах их вообще может присутствовать огромное количество. Многие предприниматели, к примеру, стилизует торговые витрины под своеобразные декоративные интерьерные объекты, которые также создают атмосферу аристократичности и авторитетность.

Любой покупатель хочет чувствовать себя в элитной заведении, в особенности, если речь идет о продаже алкогольной продукции дорогостоящего класса. Ни один гурман не купит даже настоящий коньяк из Европы в обычном супермаркете, поскольку он непременно зайдет в специализированный винный магазин. Конечно, многим начинающим коммерсантам сложно конкурировать с современными торговыми комплексами, которые своим появлением практически убили малый бизнес в нашей стране.

Но, тем не менее, именно такие методики и подходы как раз и позволяют формировать общественное мнение и направлять его в нужно русло. Бизнесмен может стать авторитетным предпринимателем, даже продавая некачественную и бюджетную продукцию, но грамотное оформление торгового пространства позволит ему заинтересовать потребителей и привлечь на свою сторону. К тому же тенденции нынешнего рынка таковы, что основная масса покупателей старается соответствовать Европе и США, где супермаркеты и вовсе не пользуются популярностью в провинциальных и небольших городах, которые заполнены небольшими частными лавками и павильонами.