Классификация маркетинговых методов исследований

Ведение бизнес подобно прокладыванию дороги к успеху, процветанию и самореализации. Для того чтобы идти по этой дороге необходима «карта местности» — понимание ситуации на рынке товаров и услуг, конкурентной среды, потребностей клиентов, сильных и слабых сторон собственной компании. Составить такую карту помогают маркетинговые исследования.

Для того чтобы выбрать необходимый вид изучения потребительского поведения и ожиданий клиентов, можно длительное время самостоятельно осваивать основы маркетинга, либо обратиться за помощью в компанию, которая имеет обширный опыт в проведении рыночных исследований. Например, в компанию МТП, контакты которой доступны на сайте mtp.biz.ua.

Для чего бизнесу нужны маркетинговые исследования

Под общим понятием «маркетинговые исследования» скрывается множество различных мероприятий, основной задачей которых является изучение потребностей рынка в товарах и услугах. Цели и методы изучения могут быть разными, в зависимости от ожидаемого результата и от того, как именно планируется использовать полученную информацию.

При запуске нового направления в бизнесе, либо расширении ассортимента услуг и товаров, целесообразно изучить конкурентную среду, емкость рынка вообще и потребности клиентов в данном виде продукта в данное время в конкретном регионе. Такое изучение даст информацию для построения достоверного прогноза успешности инновации, расчета времени для достижения точки безубыточности, и, в конце концов, даст ответ на вопрос, а нужно ли сейчас вкладывать деньги в задуманное, или стоит заняться, чем-то другим, более перспективным.

При снижении прибыльности в существующем бизнесе, стоит провести исследование мнения клиентов о приемлемости ценовой политики компании, изучить удовлетворенность потребителей качеством обслуживания, узнать их ожидания от услуг, уточнить факторы, которые влияют на принятие решение о покупке, выяснить, готовы ли клиенты порекомендовать компанию своим близким и почему. Такие маркетинговые исследования, конечно же, лучше проводить до того, как возникла проблема с доходностью либо клиентопотоком, чтобы можно было предотвратить возможные грядущие неприятности.

При масштабировании бизнеса, планировании его развития, построении стратегических планов необходима всеобъемлющая информация о состоянии рынка, деятельности конкурентов, внутренней готовности компании к изменениям на уровне персонала и существующих бизнес-процессов. С помощью маркетинговых исследований, возможно, не только собрать данные для дальнейшего анализа, но и на месте проверить выдвинутые гипотезы о перспективах намеченного пути развития или внедряемых инноваций.

В зависимости от потребностей бизнеса, на моменте могут быть применимы количественные или качественные исследования. Их можно заказать в профильной компании, которая более 10 лет проводить разностороннее изучение рынка для своих клиентов. Узнать подробней об услугах компании можно по ссылке: https://mtp.biz.ua/marketingovoe-isledovanie.

Виды маркетинговых исследований

Качественные методы исследования в маркетинге дают ответ на вопросы «как?» и «почему?». С их помощью можно выявить внутренние мотивы и побуждения клиентов, их предпочтения и ожидания от сервиса. Часто такие методы используют для выявления проблем в бизнесе и построения гипотез о причинно-следственных связях их возникновения.

К качественным методам относятся:

• Фокус-групповая дискуссия. С помощью этого метода заказчик может увидеть свой продукт, качество предоставляемого сервиса или концепцию бизнеса глазами типичного потребителя, определить возможные реакции и получить объяснения поведения клиентов в той или иной ситуации. Для проведения фокус-группы собираются независимые респонденты из числа возможных клиентов заказчика, и в обстановке, располагающей к высказыванию свободного мнения, обсуждают определенную, заранее заданную проблему, ситуацию или услугу.

• Глубинное интервью. Исследование с помощью этого метода проводится, когда необходимо получить уникальную личностную оценку потребителя в сфере деятельности компании. Интервью применимо, когда есть потребность выявить ожидания и оценочные суждения клиентов класса «люкс» либо в сферах бизнеса, где клиенты не готовы раскрываться при групповом обсуждении (например, продажа контрацептивов). Во время такого интервью часто используются проективные методики, визуальные материалы, и метод свободных ассоциаций, что помогает исследовать эмоциональные реакции на бренд, дизайн или логотип компании.

Количественные методы дают ответы на вопросы «кто?», «что?», «где?», «когда?», «сколько?» и применяются для определения массового мнения клиентов в той или иной сфере ведения бизнеса компании. Результаты проведенных опросов обрабатываются с помощью средств математической статистики и выявляются четкие закономерности в поведении потребителя.

К количественным методам относят:

• Очные и телефонные опросы позволяют в короткие сроки получить ответы на интересующие вопросы от большого количества потребителей, а также от клиентов, которые живут в отдаленной местности. Частые регулярные опросы дают возможность контролировать качество сервиса в компании. В результате короткой беседы с клиентами можно получить информацию о степени их удовлетворенности и лояльности к компании.

• Холл-тест применяют для изучения реакции на товар, услугу или сервис, и проводят с помощью анкетирования, либо непосредственного опроса в зоне взаимодействия покупателя с товаром. Исследовать можно как отдельно взятую группу товаров или услугу, либо проводить сравнительное тестирование, например, услуг в сети заказчика и услуг в сети конкурентов. В результате проведения теста можно получить информацию об отношении массовой целевой аудиторией к бренду, свойствам товаров или услуг, качеству сервиса в торговой сети, рекламной акции либо визуально представленным материалам.

Маркетинговые исследования, как качественные, так и количественные, помогают бизнесу развиваться, дают информацию для осуществления позитивных изменений в кадровой, товарной и ценовой политике компании. Более подробно о процедуре проведения исследований можно прочитать на сайте https://mtp.biz.ua/, а также воспользоваться консультацией профильного специалиста компании «Мир тайных покупателей».