Только актуальная информация для русскоязычных пользователей из самых разнообразных сфер мирового бизнеса, не забываем комментировать.

Новое на сайте

Амортизаторы

Амортизаторы

10-12-2017

Важнейшим элементом подвески автомобиля, всегда считался амортизатор. Без этой детали, комфортное передвижение, возможно...

Поездка за границу как лучший подарок для детей

Поездка за границу как лучший подарок для детей

10-12-2017

Ваш ребенок старше 4 лет? Тогда он уже активно познает мир, любит путешествовать...

Советы по выбору частного охранного агентства

Советы по выбору частного охранного агентства

09-12-2017

Многие предприниматели на определенном этапе развития своей деятельности начинают задумываться о серьезной охране...

Преимущества вызова ветеринара на дом

Преимущества вызова ветеринара на дом

03-12-2017

Одна из самых основных причин вызова ветеринара – это минимизация стрессового состояния домашнего...

Как продавать текст

Как продавать текст

03-12-2017

Как известно сейчас самым дорогим товаром на мировом рынке является, прежде всего, информация, которая...

Способы мониторинга тендерных площадок

Способы мониторинга тендерных площадок

01-12-2017

Тендеры, аукционы, госзаказы на сайте https://tender.uub.com.ua плотно вошли в жизнь бизнеса. Кому-то нужны...

Зеленая крыша на даче

Зеленая крыша на даче

30-11-2017

Озеленение крыш домов в последнее время стало популярным в нашей стране, хотя еще...

Новогодние украшения для домашнего уюта

Новогодние украшения для домашнего уюта

30-11-2017

До Нового года остаются считанные недели, а это значит, что пора готовить свой...

Подготовка к звонку. Как правильно продавать по телефону

Категория: Бизнес
Создано 13.12.2013
HashFlare

Если взять магнитофонные записи нескольких разговоров по телефону, провести их анализ, тогда вы убедитесь, что почти половина времени приходится на повторяющиеся фразы, беседу, которая не касается дела. Это естественно негативно сказывается на возможности заключения сделки.

Подготовка к звонку. Как правильно продавать по телефону


Чтобы исключить эти моменты (неэффективные и длительные телефонные разговоры), к звонкам следует всегда готовиться. Профессионалы в данной сфере продаж рекомендуют перед каждым деловым звонком составлять сценарий диалога, который должен представлять собой список тезисов (намеченных вопросов).

Для бизнеса очень удобной будет ip телефония в офис

Записывая тезисы, вы:
- оттачиваете формулировки;
- выстраиваете очередность аргументов в более убедительную последовательность;
- сможете управлять разговором в нужном вам направлении.
Перед тем как приступить к составлению плана-сценария необходимо:
- определиться с целью беседы, а на основании ее составить тезисы;
- спланировать очередность вопросов (в любом случае должны звучать лаконично и четко, двоякое толкование недопустимо);
- учитывать движущие мотивы собеседника с целью направления его к сотрудничеству;
- прогнозировать характер ответов собеседника и его возможные контраргументы.
Перед звонком подготовьте бумагу, ручку, что необходимо для пометок в процессе беседы (цифры, факты, фамилии, телефоны). Информация, получаемая по телефону, быстро забывается: отсутствие зрительного образа значительно снижает способность к запоминанию. Велика вероятность, что вам придется ссылаться, поэтому следует подготовить «шпаргалки» в виде документов, данных, телефонных номеров, адресов и так далее. Желательно, что данная информация находилась на отдельном листе, в записной книжке. Подготовьте также календарь – так легче ориентироваться в датах.
8 основных правил при подготовке к телефонному звонку
1. Перед каждым телефонным звонком четко ставьте перед собой вопросы: «Как я собираюсь повлиять на своего собеседника? Будет ли он чувствовать и делать то, что я хочу после моего сообщения?»
2. Изучите своих собеседников: ФИО, предпочтения, опыт в этой сфере деятельности, заинтересованность и так далее.
Значение коэффициента полезного действия повысится, если вы будете располагать сведениями о своих собеседниках. Чем подробнее сведения, тем выше процент успеха.
3. Оцените себя как коммуникатора.
Каждому человеку характерна своя манера передачи информации. По этой причине вы должны разобраться со своим стилем, изучить особенности собственного мышления, речи и так далее.
4. Заранее нарисуйте себе образ собеседника. Представьте все его возможные реакции на то, что вы собираетесь сказать.

Чтобы было удобней сотрудникам в офисе, полезно установить многоканальный номер.Это позволит вам разгрузить телефонную линию.


5. Отрепетируйте основные фразы, которые обязательно нужно использовать, разговаривая с клиентами. Такая репетиция позволит уложить необходимые сведения в краткое предложение, а это положительно скажется на «деловитости». В процессе разговора при отсутствии соответствующей подготовки подобрать результативные фразы будет сложно.
6. Не заучивайте наизусть подготовленные фразы, вопросы, так как в данном случае естественность вашей речи будет снижена. Можно запомнить ряд ключей или основных выражений. В любом случае стремитесь к тому, что бы ваша речь была непринужденной.
7. Приготовьтесь к тому, что в ходе разговора придется объединить в себе пять профессий и компетенций. Вам придется быть при установлении контакта актером, в процессе выявления потребностей – доктором, при презентации – экспертом, на этапе нейтрализации возражений – психологом, а на этапе завершения разговора – продавцом. А кто говорил, что будет легко?
8. Будьте хороши собеседником и успешным продавцом. Если ваша речь будет дружеской, то и ваш собеседник с большей вероятностью пойдет к вам на встречу. То, что следует всегда помнить – люди не терпят, когда им что-либо навязывают. 
По окончанию беседы уделите три-пять минут анализу стиля вашей речи. Акцентируйте внимание на собственных впечатлениях. Отметьте те места, где вы уязвимы, установите причине наличия подобных мест в вашей речи и исключите их.


Видео

Обязательно прочтите

Амортизаторы

Амортизаторы

10-12-2017

Важнейшим элементом подвески автомобиля, всегда считался амортизатор. Без этой детали, комфортное передвижение, возможно только на...

Поездка за границу как лучший подарок для детей

Поездка за границу как лучший подарок для детей

10-12-2017

Ваш ребенок старше 4 лет? Тогда он уже активно познает мир, любит путешествовать и хочет...

Советы по выбору частного охранного агентства

Советы по выбору частного охранного агентства

09-12-2017

Многие предприниматели на определенном этапе развития своей деятельности начинают задумываться о серьезной охране своих ценностей....

HashFlare

   Яндекс цитирования

Права защищены © 2004 — 2017 Портал о бизнесе за рубежом.
Исключительные права на сам сайт, а также на размещенные на нем материалы, принадлежат владельцам сайта и не могут быть скопированы. Карта сайта.