Только актуальная информация для русскоязычных пользователей из самых разнообразных сфер мирового бизнеса, не забываем комментировать.

Новое на сайте

Как выбрать игровой домик для ребенка?

Как выбрать игровой домик для ребенка?

22-05-2018

Наверное, не существует человека, который не вспоминал бы свое детство. У кого-то оно...

Гостиничный бизнес

Гостиничный бизнес

21-05-2018

Если вас не пугает перспектива открытия своего дела и вы готовы рискнуть, то...

Курсы английского языка

Курсы английского языка

21-05-2018

Современный мир развивается быстрыми темпами. Чтобы постоянно успевать за ним и быть успешным...

Рихтовочный стенд: как проверить кузов подержанного автомобиля

Рихтовочный стенд: как проверить кузов подержанного автомобиля

16-05-2018

Суровые реалии современной жизни приводят к тому, что многие из нас вынуждены обратиться...

Текстиль в интерьере: насколько он важен?

Текстиль в интерьере: насколько он важен?

14-05-2018

Для каждого дизайнера, владельца квартиры перед ремонтом важно составить единую и общую концепцию...

Выбираем сковороду

Выбираем сковороду

14-05-2018

Для качественной жарки пищи обязательно нужно выбирать правильную сковороду. Если допустить в этом...

Как выбрать место для медицинского кабинета?

Как выбрать место для медицинского кабинета?

14-05-2018

Чтобы организовать медицинский центр, требуется принять во внимание множество важных нюансов. Один из...

Авансовый отчет

Авансовый отчет

13-05-2018

Все предприятия и компании, которые осуществляют хозяйственную деятельность, время от времени производят закупку...

Подготовка к звонку. Как правильно продавать по телефону

Категория: Бизнес
Создано 13.12.2013

Если взять магнитофонные записи нескольких разговоров по телефону, провести их анализ, тогда вы убедитесь, что почти половина времени приходится на повторяющиеся фразы, беседу, которая не касается дела. Это естественно негативно сказывается на возможности заключения сделки.

Подготовка к звонку. Как правильно продавать по телефону


Чтобы исключить эти моменты (неэффективные и длительные телефонные разговоры), к звонкам следует всегда готовиться. Профессионалы в данной сфере продаж рекомендуют перед каждым деловым звонком составлять сценарий диалога, который должен представлять собой список тезисов (намеченных вопросов).

Для бизнеса очень удобной будет ip телефония в офис

Записывая тезисы, вы:
- оттачиваете формулировки;
- выстраиваете очередность аргументов в более убедительную последовательность;
- сможете управлять разговором в нужном вам направлении.
Перед тем как приступить к составлению плана-сценария необходимо:
- определиться с целью беседы, а на основании ее составить тезисы;
- спланировать очередность вопросов (в любом случае должны звучать лаконично и четко, двоякое толкование недопустимо);
- учитывать движущие мотивы собеседника с целью направления его к сотрудничеству;
- прогнозировать характер ответов собеседника и его возможные контраргументы.
Перед звонком подготовьте бумагу, ручку, что необходимо для пометок в процессе беседы (цифры, факты, фамилии, телефоны). Информация, получаемая по телефону, быстро забывается: отсутствие зрительного образа значительно снижает способность к запоминанию. Велика вероятность, что вам придется ссылаться, поэтому следует подготовить «шпаргалки» в виде документов, данных, телефонных номеров, адресов и так далее. Желательно, что данная информация находилась на отдельном листе, в записной книжке. Подготовьте также календарь – так легче ориентироваться в датах.
8 основных правил при подготовке к телефонному звонку
1. Перед каждым телефонным звонком четко ставьте перед собой вопросы: «Как я собираюсь повлиять на своего собеседника? Будет ли он чувствовать и делать то, что я хочу после моего сообщения?»
2. Изучите своих собеседников: ФИО, предпочтения, опыт в этой сфере деятельности, заинтересованность и так далее.
Значение коэффициента полезного действия повысится, если вы будете располагать сведениями о своих собеседниках. Чем подробнее сведения, тем выше процент успеха.
3. Оцените себя как коммуникатора.
Каждому человеку характерна своя манера передачи информации. По этой причине вы должны разобраться со своим стилем, изучить особенности собственного мышления, речи и так далее.
4. Заранее нарисуйте себе образ собеседника. Представьте все его возможные реакции на то, что вы собираетесь сказать.

Чтобы было удобней сотрудникам в офисе, полезно установить многоканальный номер.Это позволит вам разгрузить телефонную линию.


5. Отрепетируйте основные фразы, которые обязательно нужно использовать, разговаривая с клиентами. Такая репетиция позволит уложить необходимые сведения в краткое предложение, а это положительно скажется на «деловитости». В процессе разговора при отсутствии соответствующей подготовки подобрать результативные фразы будет сложно.
6. Не заучивайте наизусть подготовленные фразы, вопросы, так как в данном случае естественность вашей речи будет снижена. Можно запомнить ряд ключей или основных выражений. В любом случае стремитесь к тому, что бы ваша речь была непринужденной.
7. Приготовьтесь к тому, что в ходе разговора придется объединить в себе пять профессий и компетенций. Вам придется быть при установлении контакта актером, в процессе выявления потребностей – доктором, при презентации – экспертом, на этапе нейтрализации возражений – психологом, а на этапе завершения разговора – продавцом. А кто говорил, что будет легко?
8. Будьте хороши собеседником и успешным продавцом. Если ваша речь будет дружеской, то и ваш собеседник с большей вероятностью пойдет к вам на встречу. То, что следует всегда помнить – люди не терпят, когда им что-либо навязывают. 
По окончанию беседы уделите три-пять минут анализу стиля вашей речи. Акцентируйте внимание на собственных впечатлениях. Отметьте те места, где вы уязвимы, установите причине наличия подобных мест в вашей речи и исключите их.


Видео

Обязательно прочтите

Как выбрать игровой домик для ребенка?

Как выбрать игровой домик для ребенка?

22-05-2018

Наверное, не существует человека, который не вспоминал бы свое детство. У кого-то оно было счастливым....

Гостиничный бизнес

Гостиничный бизнес

21-05-2018

Если вас не пугает перспектива открытия своего дела и вы готовы рискнуть, то это статья...

Курсы английского языка

Курсы английского языка

21-05-2018

Современный мир развивается быстрыми темпами. Чтобы постоянно успевать за ним и быть успешным нужно много...

   Яндекс цитирования

Права защищены © 2004 — 2017 Портал о бизнесе за рубежом.
Исключительные права на сам сайт, а также на размещенные на нем материалы, принадлежат владельцам сайта и не могут быть скопированы. Карта сайта.