Только актуальная информация для русскоязычных пользователей из самых разнообразных сфер мирового бизнеса, не забываем комментировать.

Новое на сайте

Привилегии автоломбарда

Привилегии автоломбарда

20-01-2017

Авто ломбард – представляет собой одну из разновидностей ломбардов, предоставляющий своим клиентам займы...

Обзор игры The Darkness II

Обзор игры The Darkness II

16-01-2017

The Darkness II - непревзойденный шустер с отличным глубоким сюжетом, продуманными диалогами, колоритными...

Имплантация зубов: плюсы и минусы

Имплантация зубов: плюсы и минусы

15-01-2017

А действительно ли полезна имплантация зубов? Рассмотрим этот вопрос подробнее. Даже при отсутствии...

Все о вентилируемых фасадах

Все о вентилируемых фасадах

11-01-2017

Почти любая фасадная плитка является обрешеткой, которая включает в себя кронштейны, фасадные профили...

Бинарные опционы. Отличие форекса от индивидуального предпринимателя

Бинарные опционы. Отличие форекса от индивидуального предпринимателя

09-01-2017

Все трейдеры – обычные спекулянты. Заработки на скачках валютных пар. Покупки подешевле, продажи...

Бинарные опционы

Бинарные опционы

07-01-2017

Бинарные опционы приобрели широкую популярность не только благодаря высокому уровню дохода, но и...

Как заработать на цветах?

Как заработать на цветах?

05-01-2017

Существует ряд бизнес- идей, тем или иным образом, относящихся к выполнению услуг, в...

Особенности оформления сайта для колл-центра

Особенности оформления сайта для колл-центра

02-01-2017

Колл-центры получают все большее распространение в мире. Сейчас модно и престижно иметь собственную...

Подготовка к звонку. Как правильно продавать по телефону

Категория: Бизнес
Создано 13.12.2013

Если взять магнитофонные записи нескольких разговоров по телефону, провести их анализ, тогда вы убедитесь, что почти половина времени приходится на повторяющиеся фразы, беседу, которая не касается дела. Это естественно негативно сказывается на возможности заключения сделки.

Подготовка к звонку. Как правильно продавать по телефону


Чтобы исключить эти моменты (неэффективные и длительные телефонные разговоры), к звонкам следует всегда готовиться. Профессионалы в данной сфере продаж рекомендуют перед каждым деловым звонком составлять сценарий диалога, который должен представлять собой список тезисов (намеченных вопросов).

Для бизнеса очень удобной будет ip телефония в офис

Записывая тезисы, вы:
- оттачиваете формулировки;
- выстраиваете очередность аргументов в более убедительную последовательность;
- сможете управлять разговором в нужном вам направлении.
Перед тем как приступить к составлению плана-сценария необходимо:
- определиться с целью беседы, а на основании ее составить тезисы;
- спланировать очередность вопросов (в любом случае должны звучать лаконично и четко, двоякое толкование недопустимо);
- учитывать движущие мотивы собеседника с целью направления его к сотрудничеству;
- прогнозировать характер ответов собеседника и его возможные контраргументы.
Перед звонком подготовьте бумагу, ручку, что необходимо для пометок в процессе беседы (цифры, факты, фамилии, телефоны). Информация, получаемая по телефону, быстро забывается: отсутствие зрительного образа значительно снижает способность к запоминанию. Велика вероятность, что вам придется ссылаться, поэтому следует подготовить «шпаргалки» в виде документов, данных, телефонных номеров, адресов и так далее. Желательно, что данная информация находилась на отдельном листе, в записной книжке. Подготовьте также календарь – так легче ориентироваться в датах.
8 основных правил при подготовке к телефонному звонку
1. Перед каждым телефонным звонком четко ставьте перед собой вопросы: «Как я собираюсь повлиять на своего собеседника? Будет ли он чувствовать и делать то, что я хочу после моего сообщения?»
2. Изучите своих собеседников: ФИО, предпочтения, опыт в этой сфере деятельности, заинтересованность и так далее.
Значение коэффициента полезного действия повысится, если вы будете располагать сведениями о своих собеседниках. Чем подробнее сведения, тем выше процент успеха.
3. Оцените себя как коммуникатора.
Каждому человеку характерна своя манера передачи информации. По этой причине вы должны разобраться со своим стилем, изучить особенности собственного мышления, речи и так далее.
4. Заранее нарисуйте себе образ собеседника. Представьте все его возможные реакции на то, что вы собираетесь сказать.

Чтобы было удобней сотрудникам в офисе, полезно установить многоканальный номер.Это позволит вам разгрузить телефонную линию.


5. Отрепетируйте основные фразы, которые обязательно нужно использовать, разговаривая с клиентами. Такая репетиция позволит уложить необходимые сведения в краткое предложение, а это положительно скажется на «деловитости». В процессе разговора при отсутствии соответствующей подготовки подобрать результативные фразы будет сложно.
6. Не заучивайте наизусть подготовленные фразы, вопросы, так как в данном случае естественность вашей речи будет снижена. Можно запомнить ряд ключей или основных выражений. В любом случае стремитесь к тому, что бы ваша речь была непринужденной.
7. Приготовьтесь к тому, что в ходе разговора придется объединить в себе пять профессий и компетенций. Вам придется быть при установлении контакта актером, в процессе выявления потребностей – доктором, при презентации – экспертом, на этапе нейтрализации возражений – психологом, а на этапе завершения разговора – продавцом. А кто говорил, что будет легко?
8. Будьте хороши собеседником и успешным продавцом. Если ваша речь будет дружеской, то и ваш собеседник с большей вероятностью пойдет к вам на встречу. То, что следует всегда помнить – люди не терпят, когда им что-либо навязывают. 
По окончанию беседы уделите три-пять минут анализу стиля вашей речи. Акцентируйте внимание на собственных впечатлениях. Отметьте те места, где вы уязвимы, установите причине наличия подобных мест в вашей речи и исключите их.


Мы в соцсетях

Видео

Обязательно прочтите

Секс шоп в Москве: не лишайте себя удовольствия!

Секс шоп в Москве: не лишайте себя удовольствия!

18-01-2017

Собрались в наш интим магазин? Можете даже не сомневаться: вы сделали правильный выбор! Перед вами...

Почему стоит выбрать онлайн-казино Вулкан

Почему стоит выбрать онлайн-казино Вулкан

12-01-2017

В интернете можно найти огромное количество обзоров игровых автоматов и виртуальных казино. Каждый из них...

Бинарные опционы

Бинарные опционы

07-01-2017

Бинарные опционы приобрели широкую популярность не только благодаря высокому уровню дохода, но и простоте основных...

   Яндекс цитирования

Права защищены © 2004 — 2016 Портал о бизнесе за рубежом.
Исключительные права на сам сайт, а также на размещенные на нем материалы, принадлежат владельцам сайта и не могут быть скопированы. Карта сайта.