Только актуальная информация для русскоязычных пользователей из самых разнообразных сфер мирового бизнеса, не забываем комментировать.

Новое на сайте

Незабываемый отдых в Шри-Ланке

Незабываемый отдых в Шри-Ланке

28-05-2017

Отдых на территории Шри-Ланки можно охарактеризовать следующим образом: меньше шума, больше природы. Сложно...

При выборе косметики, стоит отдавать предпочтение известным брендам

При выборе косметики, стоит отдавать предпочтение известным брендам

27-05-2017

Трудно найти человека, который не пользуется косметикой. Правда, в этом вопросе. Всегда есть...

Бассейны из традиционного кирпича

Бассейны из традиционного кирпича

24-05-2017

Кирпич - это недорогой материал, который пользуется спросом и имеется ряд преимуществ. В...

Аудит - бухгалтерский анализ

Аудит - бухгалтерский анализ

21-05-2017

Характер предварительной оценки зависит от специальности оценивающего. Для инженера-оценщика, который знает что такое внутренний...

Какой кредит можно оформить в режиме онлайн

Какой кредит можно оформить в режиме онлайн

18-05-2017

Большинство банковских учреждений в настоящее время предлагают подавать заявку через интернет. Работниками банков...

Бинарные опционы в сравнении с Forex

Бинарные опционы в сравнении с Forex

18-05-2017

Одним из видов биржевого контракта применяемого с целью извлечения дохода является бинарный опцион....

Женские туники

Женские туники

05-05-2017

Туника представляет собой просторную и легкую кофту, похожую на длинную рубашку. Она имеет...

Авторитет: менеджмент против сотрудников

Авторитет: менеджмент против сотрудников

03-05-2017

Почему сотрудники отказываются слушать начальство? Проблема заключается в неправильном подходе к коммуникации или...

Подготовка к звонку. Как правильно продавать по телефону

Категория: Бизнес
Создано 13.12.2013

Если взять магнитофонные записи нескольких разговоров по телефону, провести их анализ, тогда вы убедитесь, что почти половина времени приходится на повторяющиеся фразы, беседу, которая не касается дела. Это естественно негативно сказывается на возможности заключения сделки.

Подготовка к звонку. Как правильно продавать по телефону


Чтобы исключить эти моменты (неэффективные и длительные телефонные разговоры), к звонкам следует всегда готовиться. Профессионалы в данной сфере продаж рекомендуют перед каждым деловым звонком составлять сценарий диалога, который должен представлять собой список тезисов (намеченных вопросов).

Для бизнеса очень удобной будет ip телефония в офис

Записывая тезисы, вы:
- оттачиваете формулировки;
- выстраиваете очередность аргументов в более убедительную последовательность;
- сможете управлять разговором в нужном вам направлении.
Перед тем как приступить к составлению плана-сценария необходимо:
- определиться с целью беседы, а на основании ее составить тезисы;
- спланировать очередность вопросов (в любом случае должны звучать лаконично и четко, двоякое толкование недопустимо);
- учитывать движущие мотивы собеседника с целью направления его к сотрудничеству;
- прогнозировать характер ответов собеседника и его возможные контраргументы.
Перед звонком подготовьте бумагу, ручку, что необходимо для пометок в процессе беседы (цифры, факты, фамилии, телефоны). Информация, получаемая по телефону, быстро забывается: отсутствие зрительного образа значительно снижает способность к запоминанию. Велика вероятность, что вам придется ссылаться, поэтому следует подготовить «шпаргалки» в виде документов, данных, телефонных номеров, адресов и так далее. Желательно, что данная информация находилась на отдельном листе, в записной книжке. Подготовьте также календарь – так легче ориентироваться в датах.
8 основных правил при подготовке к телефонному звонку
1. Перед каждым телефонным звонком четко ставьте перед собой вопросы: «Как я собираюсь повлиять на своего собеседника? Будет ли он чувствовать и делать то, что я хочу после моего сообщения?»
2. Изучите своих собеседников: ФИО, предпочтения, опыт в этой сфере деятельности, заинтересованность и так далее.
Значение коэффициента полезного действия повысится, если вы будете располагать сведениями о своих собеседниках. Чем подробнее сведения, тем выше процент успеха.
3. Оцените себя как коммуникатора.
Каждому человеку характерна своя манера передачи информации. По этой причине вы должны разобраться со своим стилем, изучить особенности собственного мышления, речи и так далее.
4. Заранее нарисуйте себе образ собеседника. Представьте все его возможные реакции на то, что вы собираетесь сказать.

Чтобы было удобней сотрудникам в офисе, полезно установить многоканальный номер.Это позволит вам разгрузить телефонную линию.


5. Отрепетируйте основные фразы, которые обязательно нужно использовать, разговаривая с клиентами. Такая репетиция позволит уложить необходимые сведения в краткое предложение, а это положительно скажется на «деловитости». В процессе разговора при отсутствии соответствующей подготовки подобрать результативные фразы будет сложно.
6. Не заучивайте наизусть подготовленные фразы, вопросы, так как в данном случае естественность вашей речи будет снижена. Можно запомнить ряд ключей или основных выражений. В любом случае стремитесь к тому, что бы ваша речь была непринужденной.
7. Приготовьтесь к тому, что в ходе разговора придется объединить в себе пять профессий и компетенций. Вам придется быть при установлении контакта актером, в процессе выявления потребностей – доктором, при презентации – экспертом, на этапе нейтрализации возражений – психологом, а на этапе завершения разговора – продавцом. А кто говорил, что будет легко?
8. Будьте хороши собеседником и успешным продавцом. Если ваша речь будет дружеской, то и ваш собеседник с большей вероятностью пойдет к вам на встречу. То, что следует всегда помнить – люди не терпят, когда им что-либо навязывают. 
По окончанию беседы уделите три-пять минут анализу стиля вашей речи. Акцентируйте внимание на собственных впечатлениях. Отметьте те места, где вы уязвимы, установите причине наличия подобных мест в вашей речи и исключите их.


Видео

Обязательно прочтите

Незабываемый отдых в Шри-Ланке

Незабываемый отдых в Шри-Ланке

28-05-2017

Отдых на территории Шри-Ланки можно охарактеризовать следующим образом: меньше шума, больше природы. Сложно найти более...

При выборе косметики, стоит отдавать предпочтение известным брендам

При выборе косметики, стоит отдавать предпочтение известным брендам

27-05-2017

Трудно найти человека, который не пользуется косметикой. Правда, в этом вопросе. Всегда есть определенные предпочтения,...

Бассейны из традиционного кирпича

Бассейны из традиционного кирпича

24-05-2017

Кирпич - это недорогой материал, который пользуется спросом и имеется ряд преимуществ. В первую очередь...

   Яндекс цитирования

Права защищены © 2004 — 2016 Портал о бизнесе за рубежом.
Исключительные права на сам сайт, а также на размещенные на нем материалы, принадлежат владельцам сайта и не могут быть скопированы. Карта сайта.