Что такое бизнес-процесс?

Сейчас в терминологии бизнеса все чаще используют категорию бизнес-процесс. Что же это такое? Встречаются различные значения бизнес-процессов (далее – процесс).

Одни считают, что процесс – последовательность операций, которые направлены на изменения входных данных, целью является получения результата, какое представляет некую ценность для клиентов. В другом значении это является процессом создания добавленной стоимости и удовлетворяет потребности клиента, которого интересует ремонт кофемашин.

Следующее значение заключается в том, что под процессом понимают функции, которые являют, собой систему и имеют несколько (или всего один) выходов и входов, завершением чего будет создание нужных клиентам продуктов.

Также процесс является преобразованием многих входов в те выходы, что реализуют предпринимательские функции компаний, и набором действий, которые ведут к разрешению задач и достижения определенных целей.

В итоге, все сводится к трем характеристикам процессов: стоимости, длительности и удовлетворенности клиентов, на что влияет степень качества продукции.

Процессы разделяют на основные и поддерживающие. Основными создаются главные потоки дохода компаний и являются фундаментом хозяйственной деятельности, а поддерживающими обеспечивается функционирование основных. К примеру, основной процесс – производство и продажа товара, а поддерживающим будет алгоритм правильно подобранного персонала и ведения бухгалтерского учета.

Все эти процессы имеют владельца, который имеет ряд прав, поставщика, что предоставляет ресурсы, и потребителя, получающего конечный продукт процесса. Поставщики и потребители могут быть как внутренними, так и внешними.

Процесс в абсолютном большинстве случаев формализуют и анализируют при помощи специализированных программ. Цель формализации – рациональное управление процессами.

Также чтобы повысить эффективность деятельности предприятия на периодической основе проводят оптимизацию процессов, иногда доходит до их реинжиниринга. Происходит улучшение всех трех характеристик процессов.

Таким образом, процесс – категория, которая набирает популярность на протяжении уже длительного времени. Организация при таком подходе будет рассматриваться как система, что дает ощутимые преимущества, к которым, безусловно, относятпрозрачность структуры целой организации и эффективность системы мотивации персонала.