Только актуальная информация для русскоязычных пользователей из самых разнообразных сфер мирового бизнеса, не забываем комментировать.

Новое на сайте

Компания «Фасадово» - изысканные мебельные фасады на любой вкус

Компания «Фасадово» - изысканные мебельные фасады на любой вкус

21-04-2017

Если вы обратитесь в «Фасадово» ваша мебель приобретет совершенно новый вид, станет более...

Как приобрести квартиру без посредников?

Как приобрести квартиру без посредников?

20-04-2017

Всем известно, что частные риелторы или же риелторское агентство накидывают свой процент, если...

Где купить женскую одежду оптом?

Где купить женскую одежду оптом?

19-04-2017

Одежда для женщин играет особую роль, даже более значимую, чем для мужчин или...

Советы опытных трейдеров

Советы опытных трейдеров

12-04-2017

На сегодняшний день работа на рынке Форекс очень популярна. Здесь можно очень хорошо...

Наручные мужские часы. Как выбрать?

Наручные мужские часы. Как выбрать?

06-04-2017

В наш век смартфонов, электроники и интернета наручные часы утратили свою основную функцию...

Используя онлайн калькулятор, окна можно заказать по самой выгодной стоимости

Используя онлайн калькулятор, окна можно заказать по самой выгодной стоимости

06-04-2017

Планируя замену окон, приходится не просто задуматься над выбором, а также, наилучший вариант...

Как открыть свое дело с нуля без начального капитала

Как открыть свое дело с нуля без начального капитала

04-04-2017

Каждый пятый гражданин хочет узнать как открыть свое дело, но не знает что...

Первые шаги к успешному бизнесу

Первые шаги к успешному бизнесу

03-04-2017

Чтобы ваш пусть к успешному бизнесу был верным и быстрым, нужно потрудиться. Разберем...

Основные принципы менеджмента качества: ориентация на потребителя

Категория: Работа
Создано 10.09.2013

Первым шагом компании, желающей получить сертификат ИСО 9001 (здесь Вы можете подать заявку на сертификацию), должна стать разработка и внедрение на предприятии системы менеджмента качества (СМК). В основе её лежат 8 главных принципов менеджмента качества, которыми должно руководствоваться в своей деятельности по улучшению бизнес-процессов компании её руководство.

Основные принципы менеджмента качества

Вот эти принципы:

  1. Принцип ориентации на потребителя.
  2. Принцип лидерства руководителя.
  3. Принцип вовлечения работников.
  4. Принцип процессного подхода.
  5. Принцип системного подхода к менеджменту.
  6. Принцип постоянного улучшения.
  7. Принцип принятия решений, основанного на фактах.
  8. Принцип взаимовыгодных отношений с поставщиками.

В данной статье мы подробно рассмотрим реализацию в деятельности компании первого принципа менеджмента качества – ориентации на потребителя.

Отношение потребителей – один из важнейших факторов, влияющих на деятельность организации. Ведь если качество приобретенного товара или оказанной услуги не устроят клиента, он просто откажется приобретать товар/услугу в данной компании. Максимально полное удовлетворение всех требований потребителя – одно из главных условий успешного бизнеса. Именно поэтому в своей деятельности организация должна не только понимать настоящие запросы потребителя, но и предугадывать будущие, не только выполнять существующие требования своих клиентов, но и в дальнейшем стремиться превзойти их ожидания.

С одной стороны, одной из главных целей деятельности любой компании является выпуск качественной продукции с минимизацией затрат на нее. Но с другой стороны, в стремлении уменьшить эти затраты нельзя забывать о том, что успешный бизнес никогда не состоится, если не будет тщательно изучен рынок, потребности потребителя, если не будут разрабатываться новые изделия, превосходящие ожидания потребителя.

Именно на потребителя всегда была направлена идеология стандартов ИСО серии 9000. Система качества, созданная на базе стандартов ИСО серии 9000, была призвана обеспечить полную уверенность потребителя в том, что выпускаемая компанией продукция полностью соответствует установленному стандартами уровню качества.

В новой версии стандартов ИСО серии 9000 (2011 г.) этот принцип был ещё более конкретизирован. В частности, данные, на основании которых производится проверка результативности и действенности внедренной на предприятии системы менеджмента качества, обязательно должны содержать информацию, полученную по обратной связи от потребителей, и дальнейшая деятельность организации должна планироваться в том числе на основании этих данных. Раздел 8 стандартов («Измерение, анализ и совершенствование») также содержит целый ряд требований, посвященных вопросам удовлетворенности потребителей.

Анализ запросов потребителей, попытки предугадать, что они будут покупать в дальнейшем, предупредить возможные претензии и дефекты, которые могут возникнуть в будущем – все это обеспечит успешную деятельность организации в условиях современного рынка.


Мы в соцсетях

Видео

Обязательно прочтите

Компания «Фасадово» - изысканные мебельные фасады на любой вкус

Компания «Фасадово» - изысканные мебельные фасады на любой вкус

21-04-2017

Если вы обратитесь в «Фасадово» ваша мебель приобретет совершенно новый вид, станет более функциональной, и...

Как приобрести квартиру без посредников?

Как приобрести квартиру без посредников?

20-04-2017

Всем известно, что частные риелторы или же риелторское агентство накидывают свой процент, если им удалось...

Где купить женскую одежду оптом?

Где купить женскую одежду оптом?

19-04-2017

Одежда для женщин играет особую роль, даже более значимую, чем для мужчин или маленьких детей....

   Яндекс цитирования

Права защищены © 2004 — 2016 Портал о бизнесе за рубежом.
Исключительные права на сам сайт, а также на размещенные на нем материалы, принадлежат владельцам сайта и не могут быть скопированы. Карта сайта.