Только актуальная информация для русскоязычных пользователей из самых разнообразных сфер мирового бизнеса, не забываем комментировать.

Новое на сайте

Профессиональное оборудование для предприятий питания и торговли

Профессиональное оборудование для предприятий питания и торговли

02-11-2021

Множество различных компаний работают в сфере общественного питания. С их помощью люди могут...

Сухие строительные смеси Полипласт

Сухие строительные смеси Полипласт

25-10-2021

В строительстве и ремонте сейчас получили широкое применение различные инновационные материалы. Сухие строительные...

Міжнародний благодійний фонд Parimatch Foundation

Міжнародний благодійний фонд Parimatch Foundation

05-10-2021

Далеко не завжди бізнес витрачає залучені кошти на свої потреби. Іноді деякі компанії...

Криптообменник Club Exchange

Криптообменник Club Exchange

19-09-2021

Множество людей интересуются пассивным заработком на финансовых инвестициях. Криптообменник Club Exchange обещает своим...

Финансовая платформа СуперКопилка

Финансовая платформа СуперКопилка

19-09-2021

Множество людей интересуются заработком в интернете. Однако рекомендуется быть предельно осторожным, доверяя свои...

Партнерские программы и можно ли на них заработать?

Партнерские программы и можно ли на них заработать?

07-09-2021

Партнёрские программы есть не только у большинства интернет магазинов, но и у форумов,...

Почему популярны ставки на футбол

Почему популярны ставки на футбол

04-09-2021

Каждый мужчина мечтает смотреть результаты футбольных матчей на сайте https://maxfootballbets.com/ru/results/ и одновременно на них...

Нужен ли бизнес-консультант и как его найти

Нужен ли бизнес-консультант и как его найти

24-08-2021

Начинающие российские бизнесмены нечасто прибегают к услугам бизнес-консультантов, за рубежом такая практика –...

Основные принципы менеджмента качества: ориентация на потребителя

Категория: Работа
Создано 10.09.2013

Первым шагом компании, желающей получить сертификат ИСО 9001 (здесь Вы можете подать заявку на сертификацию), должна стать разработка и внедрение на предприятии системы менеджмента качества (СМК). В основе её лежат 8 главных принципов менеджмента качества, которыми должно руководствоваться в своей деятельности по улучшению бизнес-процессов компании её руководство.

Основные принципы менеджмента качества

Вот эти принципы:

  1. Принцип ориентации на потребителя.
  2. Принцип лидерства руководителя.
  3. Принцип вовлечения работников.
  4. Принцип процессного подхода.
  5. Принцип системного подхода к менеджменту.
  6. Принцип постоянного улучшения.
  7. Принцип принятия решений, основанного на фактах.
  8. Принцип взаимовыгодных отношений с поставщиками.

В данной статье мы подробно рассмотрим реализацию в деятельности компании первого принципа менеджмента качества – ориентации на потребителя.

Отношение потребителей – один из важнейших факторов, влияющих на деятельность организации. Ведь если качество приобретенного товара или оказанной услуги не устроят клиента, он просто откажется приобретать товар/услугу в данной компании. Максимально полное удовлетворение всех требований потребителя – одно из главных условий успешного бизнеса. Именно поэтому в своей деятельности организация должна не только понимать настоящие запросы потребителя, но и предугадывать будущие, не только выполнять существующие требования своих клиентов, но и в дальнейшем стремиться превзойти их ожидания.

С одной стороны, одной из главных целей деятельности любой компании является выпуск качественной продукции с минимизацией затрат на нее. Но с другой стороны, в стремлении уменьшить эти затраты нельзя забывать о том, что успешный бизнес никогда не состоится, если не будет тщательно изучен рынок, потребности потребителя, если не будут разрабатываться новые изделия, превосходящие ожидания потребителя.

Именно на потребителя всегда была направлена идеология стандартов ИСО серии 9000. Система качества, созданная на базе стандартов ИСО серии 9000, была призвана обеспечить полную уверенность потребителя в том, что выпускаемая компанией продукция полностью соответствует установленному стандартами уровню качества.

В новой версии стандартов ИСО серии 9000 (2011 г.) этот принцип был ещё более конкретизирован. В частности, данные, на основании которых производится проверка результативности и действенности внедренной на предприятии системы менеджмента качества, обязательно должны содержать информацию, полученную по обратной связи от потребителей, и дальнейшая деятельность организации должна планироваться в том числе на основании этих данных. Раздел 8 стандартов («Измерение, анализ и совершенствование») также содержит целый ряд требований, посвященных вопросам удовлетворенности потребителей.

Анализ запросов потребителей, попытки предугадать, что они будут покупать в дальнейшем, предупредить возможные претензии и дефекты, которые могут возникнуть в будущем – все это обеспечит успешную деятельность организации в условиях современного рынка.


Видео

Обязательно прочтите

Профессиональное оборудование для предприятий питания и торговли

Профессиональное оборудование для предприятий питания и торговли

02-11-2021

Множество различных компаний работают в сфере общественного питания. С их помощью люди могут что-нибудь перекусить...

Сухие строительные смеси Полипласт

Сухие строительные смеси Полипласт

25-10-2021

В строительстве и ремонте сейчас получили широкое применение различные инновационные материалы. Сухие строительные смеси сейчас...

Міжнародний благодійний фонд Parimatch Foundation

Міжнародний благодійний фонд Parimatch Foundation

05-10-2021

Далеко не завжди бізнес витрачає залучені кошти на свої потреби. Іноді деякі компанії починають займатися...

   Яндекс цитирования

Права защищены © 2004 — 2017 Портал о бизнесе за рубежом.
Исключительные права на сам сайт, а также на размещенные на нем материалы, принадлежат владельцам сайта и не могут быть скопированы. Карта сайта.