Только актуальная информация для русскоязычных пользователей из самых разнообразных сфер мирового бизнеса, не забываем комментировать.

Новое на сайте

Какой способ нанесения татуировки выбрать?

Какой способ нанесения татуировки выбрать?

17-07-2018

Современная мода – дама демократичная, ей все возрасты покорны. Поэтому татуировками у парней,...

Предприятия - основная движущая сила

Предприятия - основная движущая сила

14-07-2018

Прежде всего, в обществе произошло существенное изменение восприятия и настроений. В течение ста...

Хостинг веб-сайтов

Хостинг веб-сайтов

10-07-2018

Для стабильного функционирования сайта в интернете нужно подобрать качественную хостинговую площадку, удовлетворяющую возможностям...

Кредит для малого и среднего бизнеса

Кредит для малого и среднего бизнеса

05-07-2018

Первый вариант – это помощь своего окружения. Есть вероятность, что кто-то из родственников...

Регистрация ООО

Регистрация ООО

28-06-2018

Для того чтобы успешно зарегистрировать фирму в короткие сроки, стоит обратиться за помощью...

Идеи бизнеса для гуманитариев

Идеи бизнеса для гуманитариев

26-06-2018

Традиционно считается, что в предпринимательском деле настоящего успеха могут добиться только люди с...

Открытие типографии

Открытие типографии

21-06-2018

Минитипография предназначена для выполнения небольших полиграфических заказов в максимально сжатые сроки как на...

Современная стоматология в Киеве

Современная стоматология в Киеве

20-06-2018

Сегодня уже каждый человек понимает, насколько важно постоянно посещать стоматолога. Если раньше многие...

Основные принципы менеджмента качества: ориентация на потребителя

Категория: Работа
Создано 10.09.2013

Первым шагом компании, желающей получить сертификат ИСО 9001 (здесь Вы можете подать заявку на сертификацию), должна стать разработка и внедрение на предприятии системы менеджмента качества (СМК). В основе её лежат 8 главных принципов менеджмента качества, которыми должно руководствоваться в своей деятельности по улучшению бизнес-процессов компании её руководство.

Основные принципы менеджмента качества

Вот эти принципы:

  1. Принцип ориентации на потребителя.
  2. Принцип лидерства руководителя.
  3. Принцип вовлечения работников.
  4. Принцип процессного подхода.
  5. Принцип системного подхода к менеджменту.
  6. Принцип постоянного улучшения.
  7. Принцип принятия решений, основанного на фактах.
  8. Принцип взаимовыгодных отношений с поставщиками.

В данной статье мы подробно рассмотрим реализацию в деятельности компании первого принципа менеджмента качества – ориентации на потребителя.

Отношение потребителей – один из важнейших факторов, влияющих на деятельность организации. Ведь если качество приобретенного товара или оказанной услуги не устроят клиента, он просто откажется приобретать товар/услугу в данной компании. Максимально полное удовлетворение всех требований потребителя – одно из главных условий успешного бизнеса. Именно поэтому в своей деятельности организация должна не только понимать настоящие запросы потребителя, но и предугадывать будущие, не только выполнять существующие требования своих клиентов, но и в дальнейшем стремиться превзойти их ожидания.

С одной стороны, одной из главных целей деятельности любой компании является выпуск качественной продукции с минимизацией затрат на нее. Но с другой стороны, в стремлении уменьшить эти затраты нельзя забывать о том, что успешный бизнес никогда не состоится, если не будет тщательно изучен рынок, потребности потребителя, если не будут разрабатываться новые изделия, превосходящие ожидания потребителя.

Именно на потребителя всегда была направлена идеология стандартов ИСО серии 9000. Система качества, созданная на базе стандартов ИСО серии 9000, была призвана обеспечить полную уверенность потребителя в том, что выпускаемая компанией продукция полностью соответствует установленному стандартами уровню качества.

В новой версии стандартов ИСО серии 9000 (2011 г.) этот принцип был ещё более конкретизирован. В частности, данные, на основании которых производится проверка результативности и действенности внедренной на предприятии системы менеджмента качества, обязательно должны содержать информацию, полученную по обратной связи от потребителей, и дальнейшая деятельность организации должна планироваться в том числе на основании этих данных. Раздел 8 стандартов («Измерение, анализ и совершенствование») также содержит целый ряд требований, посвященных вопросам удовлетворенности потребителей.

Анализ запросов потребителей, попытки предугадать, что они будут покупать в дальнейшем, предупредить возможные претензии и дефекты, которые могут возникнуть в будущем – все это обеспечит успешную деятельность организации в условиях современного рынка.


Видео

Обязательно прочтите

Какой способ нанесения татуировки выбрать?

Какой способ нанесения татуировки выбрать?

17-07-2018

Современная мода – дама демократичная, ей все возрасты покорны. Поэтому татуировками у парней, девушек и...

Предприятия - основная движущая сила

Предприятия - основная движущая сила

14-07-2018

Прежде всего, в обществе произошло существенное изменение восприятия и настроений. В течение ста лет после...

Хостинг веб-сайтов

Хостинг веб-сайтов

10-07-2018

Для стабильного функционирования сайта в интернете нужно подобрать качественную хостинговую площадку, удовлетворяющую возможностям и потребностям...

   Яндекс цитирования

Права защищены © 2004 — 2017 Портал о бизнесе за рубежом.
Исключительные права на сам сайт, а также на размещенные на нем материалы, принадлежат владельцам сайта и не могут быть скопированы. Карта сайта.