Только актуальная информация для русскоязычных пользователей из самых разнообразных сфер мирового бизнеса, не забываем комментировать.

Новое на сайте

Легальность и надежность

Легальность и надежность

14-10-2020

Букмекерская компания, которая занимается приемом спортивных ставок онлайн, может проводить подобные действия только...

СІЛЬСЬКОГОСПОДАРСЬКЕ ПРИВАТНЕ ПІДПРИЄМСТВО РВД-АГРО - что нового?

СІЛЬСЬКОГОСПОДАРСЬКЕ ПРИВАТНЕ ПІДПРИЄМСТВО РВД-АГРО - что нового?

08-10-2020

СІЛЬСЬКОГОСПОДАРСЬКЕ ПРИВАТНЕ ПІДПРИЄМСТВО РВД-АГРО специализируется на разведении и выращивании крупного рогатого скота. Помимо...

Ставки на Dota2: что это?

Ставки на Dota2: что это?

26-09-2020

Вы почти наверняка уже хотя бы единожды ставили на матчи по Dota 2....

Актуальные новости киберспорта только на сайте moregost.ru

Актуальные новости киберспорта только на сайте moregost.ru

05-09-2020

Миллионы людей по всему миру проявляют большой интерес к различным многопользовательским компьютерным играм....

Выбираем кондиционер для дома

Выбираем кондиционер для дома

21-08-2020

Покупка кондиционера в квартиру или дом требует внимательности и учета различных его характеристик...

Narrowing Down Your SEO Keywords to Improve Traffic

Narrowing Down Your SEO Keywords to Improve Traffic

18-08-2020

While Google keeps surprising us with the changes to their algorithm, one thing...

Работа в сфере инвестиций: важные вопросы

Работа в сфере инвестиций: важные вопросы

14-08-2020

Любой бизнес и деятельность, могут начинаться только с капитала или поиска инвестора. К...

Ковровые покрытия во Львове

Ковровые покрытия во Львове

10-08-2020

Половые покрытия, являются одним из немаловажных элементов интерьера каждого помещения. В зависимости от...

Основные принципы менеджмента качества: ориентация на потребителя

Категория: Работа
Создано 10.09.2013

Первым шагом компании, желающей получить сертификат ИСО 9001 (здесь Вы можете подать заявку на сертификацию), должна стать разработка и внедрение на предприятии системы менеджмента качества (СМК). В основе её лежат 8 главных принципов менеджмента качества, которыми должно руководствоваться в своей деятельности по улучшению бизнес-процессов компании её руководство.

Основные принципы менеджмента качества

Вот эти принципы:

  1. Принцип ориентации на потребителя.
  2. Принцип лидерства руководителя.
  3. Принцип вовлечения работников.
  4. Принцип процессного подхода.
  5. Принцип системного подхода к менеджменту.
  6. Принцип постоянного улучшения.
  7. Принцип принятия решений, основанного на фактах.
  8. Принцип взаимовыгодных отношений с поставщиками.

В данной статье мы подробно рассмотрим реализацию в деятельности компании первого принципа менеджмента качества – ориентации на потребителя.

Отношение потребителей – один из важнейших факторов, влияющих на деятельность организации. Ведь если качество приобретенного товара или оказанной услуги не устроят клиента, он просто откажется приобретать товар/услугу в данной компании. Максимально полное удовлетворение всех требований потребителя – одно из главных условий успешного бизнеса. Именно поэтому в своей деятельности организация должна не только понимать настоящие запросы потребителя, но и предугадывать будущие, не только выполнять существующие требования своих клиентов, но и в дальнейшем стремиться превзойти их ожидания.

С одной стороны, одной из главных целей деятельности любой компании является выпуск качественной продукции с минимизацией затрат на нее. Но с другой стороны, в стремлении уменьшить эти затраты нельзя забывать о том, что успешный бизнес никогда не состоится, если не будет тщательно изучен рынок, потребности потребителя, если не будут разрабатываться новые изделия, превосходящие ожидания потребителя.

Именно на потребителя всегда была направлена идеология стандартов ИСО серии 9000. Система качества, созданная на базе стандартов ИСО серии 9000, была призвана обеспечить полную уверенность потребителя в том, что выпускаемая компанией продукция полностью соответствует установленному стандартами уровню качества.

В новой версии стандартов ИСО серии 9000 (2011 г.) этот принцип был ещё более конкретизирован. В частности, данные, на основании которых производится проверка результативности и действенности внедренной на предприятии системы менеджмента качества, обязательно должны содержать информацию, полученную по обратной связи от потребителей, и дальнейшая деятельность организации должна планироваться в том числе на основании этих данных. Раздел 8 стандартов («Измерение, анализ и совершенствование») также содержит целый ряд требований, посвященных вопросам удовлетворенности потребителей.

Анализ запросов потребителей, попытки предугадать, что они будут покупать в дальнейшем, предупредить возможные претензии и дефекты, которые могут возникнуть в будущем – все это обеспечит успешную деятельность организации в условиях современного рынка.


Видео

Обязательно прочтите

Легальность и надежность

Легальность и надежность

14-10-2020

Букмекерская компания, которая занимается приемом спортивных ставок онлайн, может проводить подобные действия только при наличии...

СІЛЬСЬКОГОСПОДАРСЬКЕ ПРИВАТНЕ ПІДПРИЄМСТВО РВД-АГРО - что нового?

СІЛЬСЬКОГОСПОДАРСЬКЕ ПРИВАТНЕ ПІДПРИЄМСТВО РВД-АГРО - что нового?

08-10-2020

СІЛЬСЬКОГОСПОДАРСЬКЕ ПРИВАТНЕ ПІДПРИЄМСТВО РВД-АГРО специализируется на разведении и выращивании крупного рогатого скота. Помимо животноводства, одним...

Ставки на Dota2: что это?

Ставки на Dota2: что это?

26-09-2020

Вы почти наверняка уже хотя бы единожды ставили на матчи по Dota 2. Если да,...

   Яндекс цитирования

Права защищены © 2004 — 2017 Портал о бизнесе за рубежом.
Исключительные права на сам сайт, а также на размещенные на нем материалы, принадлежат владельцам сайта и не могут быть скопированы. Карта сайта.