Только актуальная информация для русскоязычных пользователей из самых разнообразных сфер мирового бизнеса, не забываем комментировать.

Новое на сайте

Какой выбрать подарок на свадьбу

Какой выбрать подарок на свадьбу

20-02-2017

Что подарить на свадьбу? Волнующий вопрос который требует много времени на решение, ведь...

Забор и ограждения из сетки рабицы. Преимущества установки

Забор и ограждения из сетки рабицы. Преимущества установки

16-02-2017

Самым недорогим и распространенным материалом для строительства забора является сетка рабица. Хотя Карл...

Кредит на открытие бизнеса

Кредит на открытие бизнеса

15-02-2017

Жизнь в наше время динамично развивается, много продукции производиться, много вещей требуется сейчас...

Как заказывать товары в иностранных магазинах по Интернету?

Как заказывать товары в иностранных магазинах по Интернету?

13-02-2017

Оплачивать и получать товар с помощью сети Интернет, стало не только выгодно, но...

Описание автомобильной марки Datsun

Описание автомобильной марки Datsun

12-02-2017

Бренд Datsun начал свое существование 85 лет назад. После двухлетнего существования, компания известная...

Недвижимость Турции

Недвижимость Турции

12-02-2017

Рынок турецкой недвижимости, в отличие от других восточных стран, еще совсем юный. Совсем...

Супер лифтинг для области лица и шеи

Супер лифтинг для области лица и шеи

10-02-2017

Современная косметология зашла уже очень далеко, но по-прежнему не способна решить такие проблему...

Клининговая компания Киева

Клининговая компания Киева

09-02-2017

Уборка дома, всегда приходиться тратить на решение этого вопроса собственное время. Самостоятельной выполнение...

Основные принципы менеджмента качества: ориентация на потребителя

Категория: Работа
Создано 10.09.2013

Первым шагом компании, желающей получить сертификат ИСО 9001 (здесь Вы можете подать заявку на сертификацию), должна стать разработка и внедрение на предприятии системы менеджмента качества (СМК). В основе её лежат 8 главных принципов менеджмента качества, которыми должно руководствоваться в своей деятельности по улучшению бизнес-процессов компании её руководство.

Основные принципы менеджмента качества

Вот эти принципы:

  1. Принцип ориентации на потребителя.
  2. Принцип лидерства руководителя.
  3. Принцип вовлечения работников.
  4. Принцип процессного подхода.
  5. Принцип системного подхода к менеджменту.
  6. Принцип постоянного улучшения.
  7. Принцип принятия решений, основанного на фактах.
  8. Принцип взаимовыгодных отношений с поставщиками.

В данной статье мы подробно рассмотрим реализацию в деятельности компании первого принципа менеджмента качества – ориентации на потребителя.

Отношение потребителей – один из важнейших факторов, влияющих на деятельность организации. Ведь если качество приобретенного товара или оказанной услуги не устроят клиента, он просто откажется приобретать товар/услугу в данной компании. Максимально полное удовлетворение всех требований потребителя – одно из главных условий успешного бизнеса. Именно поэтому в своей деятельности организация должна не только понимать настоящие запросы потребителя, но и предугадывать будущие, не только выполнять существующие требования своих клиентов, но и в дальнейшем стремиться превзойти их ожидания.

С одной стороны, одной из главных целей деятельности любой компании является выпуск качественной продукции с минимизацией затрат на нее. Но с другой стороны, в стремлении уменьшить эти затраты нельзя забывать о том, что успешный бизнес никогда не состоится, если не будет тщательно изучен рынок, потребности потребителя, если не будут разрабатываться новые изделия, превосходящие ожидания потребителя.

Именно на потребителя всегда была направлена идеология стандартов ИСО серии 9000. Система качества, созданная на базе стандартов ИСО серии 9000, была призвана обеспечить полную уверенность потребителя в том, что выпускаемая компанией продукция полностью соответствует установленному стандартами уровню качества.

В новой версии стандартов ИСО серии 9000 (2011 г.) этот принцип был ещё более конкретизирован. В частности, данные, на основании которых производится проверка результативности и действенности внедренной на предприятии системы менеджмента качества, обязательно должны содержать информацию, полученную по обратной связи от потребителей, и дальнейшая деятельность организации должна планироваться в том числе на основании этих данных. Раздел 8 стандартов («Измерение, анализ и совершенствование») также содержит целый ряд требований, посвященных вопросам удовлетворенности потребителей.

Анализ запросов потребителей, попытки предугадать, что они будут покупать в дальнейшем, предупредить возможные претензии и дефекты, которые могут возникнуть в будущем – все это обеспечит успешную деятельность организации в условиях современного рынка.


Мы в соцсетях

Видео

Обязательно прочтите

Недвижимость Турции

Недвижимость Турции

12-02-2017

Рынок турецкой недвижимости, в отличие от других восточных стран, еще совсем юный. Совсем недавно, в...

Как заработать и развлечься в казино

Как заработать и развлечься в казино

10-02-2017

Игровые заведения отлично подходят для того, чтобы получать удовольствие от игрового процесса, если играть осторожно...

Супер лифтинг для области лица и шеи

Супер лифтинг для области лица и шеи

10-02-2017

Современная косметология зашла уже очень далеко, но по-прежнему не способна решить такие проблему как старость....

   Яндекс цитирования

Права защищены © 2004 — 2016 Портал о бизнесе за рубежом.
Исключительные права на сам сайт, а также на размещенные на нем материалы, принадлежат владельцам сайта и не могут быть скопированы. Карта сайта.