Только актуальная информация для русскоязычных пользователей из самых разнообразных сфер мирового бизнеса, не забываем комментировать.

Новое на сайте

Иммиграция в Канаду

 Иммиграция в Канаду

04-12-2016

Канада – это следующая после России по размерам территории (величине) страна, расположена в...

Промокоды интернет-магазинов

Промокоды интернет-магазинов

01-12-2016

Покупая товары в интернет-магазине, можно ввести промокод и обнаружить, что сумма покупок в...

Габаритные размеры счетчика

Габаритные размеры счетчика

01-12-2016

Счётчик с автоматической коррекцией температуры, гораздо дороже счётчика без данного вида коррекции, но...

Как правильно выбрать гироскутер?

Как правильно выбрать гироскутер?

28-11-2016

Выбирая современную игрушку для ребенка, обратите внимание на новое поколение спортивного инвентаря. Купить...

Что такое энергосберегатель

Что такое энергосберегатель

27-11-2016

Практически все энергосберегатели, поступающие сегодня на продажу, работают по схожим принципам. Основная функция...

Как можно заработать на продаже билетов

Как можно заработать на продаже билетов

27-11-2016

Одним из выгодных вариантов предпринимательской деятельности, где требуется нулевая отчетность, становится открытие и организация виртуальных...

Смысл бизнес-планирования

Смысл бизнес-планирования

26-11-2016

Бизнес-план, бизнес-планирование — слова, известные каждому в предпринимательской среде. Но, как правило, эти...

Особенности покупки и регистрации доменов

Особенности покупки и регистрации доменов

26-11-2016

Сегодня регистрация доменных имен является обязательной процедурой при создании сайтов. При этом данный...

Основные принципы менеджмента качества: ориентация на потребителя

Категория: Работа
Создано 10.09.2013

Первым шагом компании, желающей получить сертификат ИСО 9001 (здесь Вы можете подать заявку на сертификацию), должна стать разработка и внедрение на предприятии системы менеджмента качества (СМК). В основе её лежат 8 главных принципов менеджмента качества, которыми должно руководствоваться в своей деятельности по улучшению бизнес-процессов компании её руководство.

Основные принципы менеджмента качества

Вот эти принципы:

  1. Принцип ориентации на потребителя.
  2. Принцип лидерства руководителя.
  3. Принцип вовлечения работников.
  4. Принцип процессного подхода.
  5. Принцип системного подхода к менеджменту.
  6. Принцип постоянного улучшения.
  7. Принцип принятия решений, основанного на фактах.
  8. Принцип взаимовыгодных отношений с поставщиками.

В данной статье мы подробно рассмотрим реализацию в деятельности компании первого принципа менеджмента качества – ориентации на потребителя.

Отношение потребителей – один из важнейших факторов, влияющих на деятельность организации. Ведь если качество приобретенного товара или оказанной услуги не устроят клиента, он просто откажется приобретать товар/услугу в данной компании. Максимально полное удовлетворение всех требований потребителя – одно из главных условий успешного бизнеса. Именно поэтому в своей деятельности организация должна не только понимать настоящие запросы потребителя, но и предугадывать будущие, не только выполнять существующие требования своих клиентов, но и в дальнейшем стремиться превзойти их ожидания.

С одной стороны, одной из главных целей деятельности любой компании является выпуск качественной продукции с минимизацией затрат на нее. Но с другой стороны, в стремлении уменьшить эти затраты нельзя забывать о том, что успешный бизнес никогда не состоится, если не будет тщательно изучен рынок, потребности потребителя, если не будут разрабатываться новые изделия, превосходящие ожидания потребителя.

Именно на потребителя всегда была направлена идеология стандартов ИСО серии 9000. Система качества, созданная на базе стандартов ИСО серии 9000, была призвана обеспечить полную уверенность потребителя в том, что выпускаемая компанией продукция полностью соответствует установленному стандартами уровню качества.

В новой версии стандартов ИСО серии 9000 (2011 г.) этот принцип был ещё более конкретизирован. В частности, данные, на основании которых производится проверка результативности и действенности внедренной на предприятии системы менеджмента качества, обязательно должны содержать информацию, полученную по обратной связи от потребителей, и дальнейшая деятельность организации должна планироваться в том числе на основании этих данных. Раздел 8 стандартов («Измерение, анализ и совершенствование») также содержит целый ряд требований, посвященных вопросам удовлетворенности потребителей.

Анализ запросов потребителей, попытки предугадать, что они будут покупать в дальнейшем, предупредить возможные претензии и дефекты, которые могут возникнуть в будущем – все это обеспечит успешную деятельность организации в условиях современного рынка.


Мы в соцсетях

Видео

Обязательно прочтите

 Иммиграция в Канаду

Иммиграция в Канаду

04-12-2016

Канада – это следующая после России по размерам территории (величине) страна, расположена в Северной Америке...

Как можно заработать на продаже билетов

Как можно заработать на продаже билетов

27-11-2016

Одним из выгодных вариантов предпринимательской деятельности, где требуется нулевая отчетность, становится открытие и организация виртуальных агентств по бронированию...

Покупка квартиры

Покупка квартиры

22-11-2016

Что может быть лучше, чем жить в собственной квартире? В наше время покупка жилья не...

   Яндекс цитирования

Права защищены © 2004 — 2016 Портал о бизнесе за рубежом.
Исключительные права на сам сайт, а также на размещенные на нем материалы, принадлежат владельцам сайта и не могут быть скопированы. Карта сайта.