Только актуальная информация для русскоязычных пользователей из самых разнообразных сфер мирового бизнеса, не забываем комментировать.

Новое на сайте

Оборудование для переработки вторсырья

Оборудование для переработки вторсырья

14-12-2018

В наше время переработка вторсырья становится всё более актуальным родом деятельности. В этом...

Как купить стильную мужскую сумку

Как купить стильную мужскую сумку

11-12-2018

Хорошая мужская сумка будет не просто очень удобным хранилищем самых разных вещей, но...

Отдых в России

Отдых в России

10-12-2018

Внутрироссийский туризм можно разделить на следующие виды: 1.    Экскурсии. В России множество городов с...

Эффективные партнерские отношения – залог успеха в бизнесе?

Эффективные партнерские отношения – залог успеха в бизнесе?

26-11-2018

Бизнес - это сложный, нацеленный на конкретный результат процесс, который строится на взаимном...

Оформление кредита в МФО: отличная возможность решить финансовые трудности

Оформление кредита в МФО: отличная возможность решить финансовые трудности

22-11-2018

Каждый человек может столкнуться с финансовыми трудностями, возникшими из-за непредвиденных расходов. Здесь действовать...

К кому обращаться при плохой потенции?

К кому обращаться при плохой потенции?

21-11-2018

Уролог, сексолог, андролог, кардиолог - существует множество медицинских специальностей, которые занимаются диагностикой и...

Немного о банковских картах

Немного о банковских картах

15-11-2018

Пластиковые карты становятся все более распространенным платежным средством. Этот удобный банковский продукт можно...

Ремонт мобильных телефонов

Ремонт мобильных телефонов

07-11-2018

Поломка мобильного телефона всегда огорчает владельца, а предвкушение незапланированных расходов удваивает это огорчение....

Особенности оформления сайта для колл-центра

Категория: Разное
Создано 02.01.2017

Колл-центры получают все большее распространение в мире. Сейчас модно и престижно иметь собственную горячую линию, готовую ответить на вопросы потребителей 24 часа и оперативно помочь в решении проблем. Однако держать собственную команду профессионалов не всегда выгодно, гораздо проще отдать проект на аутсорсинг, то есть доверить его операторским центрам, где сотрудники будут консультировать по заранее определенному перечню вопросов.

Особенности оформления сайта для колл-центра

Быстрый и удобный заказ call центра у Voiptime является самым выгодным предложением на сегодняшний день. Распространение такой формы работы ведет к появлению большого числа контакт-центров, предлагающих подобные услуги. Как же должен выглядеть сайт подобной организации, чтобы привлекать клиентов?

Основные моменты

Следует учесть, что целевая аудитория – это юридические лица, компании, которые нуждаются в проведении обзвона или обслуживании горячей линии, поэтому сайт должен быть ориентирован на них.

Принципы при его создании – четкое распределение информации по разделам, удобство в использовании, отсутствие лишней информации, внимание к конкурентным преимуществам. Сайт – это лицо компании в интернете, поэтому если потенциальный клиент заметит большое число опечаток, устаревшей информации, неточностей и подобных огрехов – велика вероятность того, что он так и останется потенциальным.

Основные разделы сайта

Первый раздел – информация о компании. Он может называться «О нас», «О фирме», «Давайте познакомимся», «Коротко о колл-центре» и подобным образом. Здесь указывается история предприятия, его опыт работы с различными проектами (входящие и исходящие звонки, горячие линии, работа с базами данных и коммерческими предложениями), можно указать клиентов прошлых лет. Особое внимание потенциальных партнеров привлекут положительные отзывы этих клиентов. Можно коротко рассказать о сотрудниках, системе обучения персонала, принципах работы.

Раздел «Услуги». Здесь следует описать, какие услуги предлагает колл-центр, коротко рассказать, что собой представляет каждая из них (как правило, клиент знает, что его интересует – холодный звонок или телефонное анкетирование). Более детально следует рассказать о своих преимуществах по оказанию каждой из них. Например, опросы проводят операторы, обладающие безупречной дикцией и специально обученные реагировать на «каверзные» вопросы абонентов. Все сотрудники прошли тренинги по стрессоустойчивости, поэтому смогут сохранять вежливость и улыбку в голосе даже с самым «трудным» клиентом.

Отраслевая специализация. Каждый колл-центр имеет определенные ограничения в своей работе, поэтом, чтобы не отказывать обратившимся, на сайте следует описать, с какими областями фирма готова работать.

Достижение и преимущества. Раздел позволяет коротко рассказать, чего колл-центру удалось достичь за годы работы.

Контактная информация и форма для обратной связи.

Не существует какого-либо шаблона для «правильного» оформления сайта контакт-центра. Однако если использовать общие рекомендации, то можно достичь определенного успеха.


Видео

Обязательно прочтите

Оборудование для переработки вторсырья

Оборудование для переработки вторсырья

14-12-2018

В наше время переработка вторсырья становится всё более актуальным родом деятельности. В этом нет ничего...

Как купить стильную мужскую сумку

Как купить стильную мужскую сумку

11-12-2018

Хорошая мужская сумка будет не просто очень удобным хранилищем самых разных вещей, но также и...

Отдых в России

Отдых в России

10-12-2018

Внутрироссийский туризм можно разделить на следующие виды: 1.    Экскурсии. В России множество городов с богатой и...

   Яндекс цитирования

Права защищены © 2004 — 2017 Портал о бизнесе за рубежом.
Исключительные права на сам сайт, а также на размещенные на нем материалы, принадлежат владельцам сайта и не могут быть скопированы. Карта сайта.