Только актуальная информация для русскоязычных пользователей из самых разнообразных сфер мирового бизнеса, не забываем комментировать.

Новое на сайте

Натуральные и синтетические витамины – есть ли разница?

Натуральные и синтетические витамины – есть ли разница?

13-08-2018

Для многих людей, которые принимают витамины в таблетках, нет разницы между витаминами в...

Инвестиции в форекс. Отличия между LAMM и PAMM счетами

Инвестиции в форекс. Отличия между LAMM и PAMM счетами

10-08-2018

Инвестиции в форекс Одним из самых популярных способов является перевод торгового счета в доверительное...

Шторы в детской: критерии выбора

Шторы в детской: критерии выбора

06-08-2018

Детская – это особенная комната. В ней занимается, играет и спит ребенок. Каждая...

Поиск успеха с помощью интернет-магазина

Поиск успеха с помощью интернет-магазина

02-08-2018

Маркетинг вашего нового сайта Когда вы создаете свой интернет-магазин, вам нужно рассмотреть широкий спектр...

Преимущества использования шкафа с раздвижными дверями

Преимущества использования шкафа с раздвижными дверями

01-08-2018

Стильные шкафы с дверями из нержавейки в DSTO является отличным вариантом для людей,...

На что обратить внимание при выборе кухонного ножа

На что обратить внимание при выборе кухонного ножа

31-07-2018

Во всем мире самые распространенные ножи – это кухонные. На современной кухне сегодня...

Как защитить крышу от непогоды

Как защитить крышу от непогоды

25-07-2018

Крыша дома предназначена для защиты строения от погодных воздействий. Но, несмотря на такое...

Информационные стенды

Информационные стенды

24-07-2018

Штендер - это рекламный носитель, выполненный в виде мобильной конструкции, основное назначение которого...

Особенности оформления сайта для колл-центра

Категория: Разное
Создано 02.01.2017

Колл-центры получают все большее распространение в мире. Сейчас модно и престижно иметь собственную горячую линию, готовую ответить на вопросы потребителей 24 часа и оперативно помочь в решении проблем. Однако держать собственную команду профессионалов не всегда выгодно, гораздо проще отдать проект на аутсорсинг, то есть доверить его операторским центрам, где сотрудники будут консультировать по заранее определенному перечню вопросов.

Особенности оформления сайта для колл-центра

Быстрый и удобный заказ call центра у Voiptime является самым выгодным предложением на сегодняшний день. Распространение такой формы работы ведет к появлению большого числа контакт-центров, предлагающих подобные услуги. Как же должен выглядеть сайт подобной организации, чтобы привлекать клиентов?

Основные моменты

Следует учесть, что целевая аудитория – это юридические лица, компании, которые нуждаются в проведении обзвона или обслуживании горячей линии, поэтому сайт должен быть ориентирован на них.

Принципы при его создании – четкое распределение информации по разделам, удобство в использовании, отсутствие лишней информации, внимание к конкурентным преимуществам. Сайт – это лицо компании в интернете, поэтому если потенциальный клиент заметит большое число опечаток, устаревшей информации, неточностей и подобных огрехов – велика вероятность того, что он так и останется потенциальным.

Основные разделы сайта

Первый раздел – информация о компании. Он может называться «О нас», «О фирме», «Давайте познакомимся», «Коротко о колл-центре» и подобным образом. Здесь указывается история предприятия, его опыт работы с различными проектами (входящие и исходящие звонки, горячие линии, работа с базами данных и коммерческими предложениями), можно указать клиентов прошлых лет. Особое внимание потенциальных партнеров привлекут положительные отзывы этих клиентов. Можно коротко рассказать о сотрудниках, системе обучения персонала, принципах работы.

Раздел «Услуги». Здесь следует описать, какие услуги предлагает колл-центр, коротко рассказать, что собой представляет каждая из них (как правило, клиент знает, что его интересует – холодный звонок или телефонное анкетирование). Более детально следует рассказать о своих преимуществах по оказанию каждой из них. Например, опросы проводят операторы, обладающие безупречной дикцией и специально обученные реагировать на «каверзные» вопросы абонентов. Все сотрудники прошли тренинги по стрессоустойчивости, поэтому смогут сохранять вежливость и улыбку в голосе даже с самым «трудным» клиентом.

Отраслевая специализация. Каждый колл-центр имеет определенные ограничения в своей работе, поэтом, чтобы не отказывать обратившимся, на сайте следует описать, с какими областями фирма готова работать.

Достижение и преимущества. Раздел позволяет коротко рассказать, чего колл-центру удалось достичь за годы работы.

Контактная информация и форма для обратной связи.

Не существует какого-либо шаблона для «правильного» оформления сайта контакт-центра. Однако если использовать общие рекомендации, то можно достичь определенного успеха.


Видео

Обязательно прочтите

Натуральные и синтетические витамины – есть ли разница?

Натуральные и синтетические витамины – есть ли разница?

13-08-2018

Для многих людей, которые принимают витамины в таблетках, нет разницы между витаминами в упаковке и...

Инвестиции в форекс. Отличия между LAMM и PAMM счетами

Инвестиции в форекс. Отличия между LAMM и PAMM счетами

10-08-2018

Инвестиции в форекс Одним из самых популярных способов является перевод торгового счета в доверительное управление, а...

Шторы в детской: критерии выбора

Шторы в детской: критерии выбора

06-08-2018

Детская – это особенная комната. В ней занимается, играет и спит ребенок. Каждая деталь имеет...

   Яндекс цитирования

Права защищены © 2004 — 2017 Портал о бизнесе за рубежом.
Исключительные права на сам сайт, а также на размещенные на нем материалы, принадлежат владельцам сайта и не могут быть скопированы. Карта сайта.