Только актуальная информация для русскоязычных пользователей из самых разнообразных сфер мирового бизнеса, не забываем комментировать.

Новое на сайте

Выбираем правильные летние шины

Выбираем правильные летние шины

27-06-2017

Для безопасной эксплуатации автомобиля в летний сезон обязательно потребуется правильно подобранные летние шины....

Что такое криптовалюта?

Что такое криптовалюта?

26-06-2017

Криптовалюта достаточно новый финансовый феномен. Он представляет собой цифровую счетную единицу, которая кардинально...

Домик в саду своими руками

Домик в саду своими руками

26-06-2017

Каждый сад можно сделать уникальным, необходимо немного пофантазировать и уделить немного времени для...

Строительство веранды

Строительство веранды

26-06-2017

Возведение дома на загородном участке - только половина дела. Не менее важно грамотно...

Как оформить займ денег через интернет в Казахстане?

Как оформить займ денег через интернет в Казахстане?

19-06-2017

Чтобы получить ссуду уже не обязательно лично посещать офис банка или микрофинансовой организации....

Сайт своими руками

Сайт своими руками

19-06-2017

Если вы хотите самостоятельно создать собственный сайт в интернете для продвижения товара или...

Деревянные межкомнатные двери: особенности выбора

Деревянные межкомнатные двери: особенности выбора

19-06-2017

Двери играют важную роль в любом помещении. Все чаще можно встретить двери межкомнатные,...

Как стать успешным копирайтером

Как стать успешным копирайтером

17-06-2017

Когда каждый день создаются тысячи всевозможных сайтов, то профессия копирайтера становится все более...

Особенности оформления сайта для колл-центра

Категория: Разное
Создано 02.01.2017

Колл-центры получают все большее распространение в мире. Сейчас модно и престижно иметь собственную горячую линию, готовую ответить на вопросы потребителей 24 часа и оперативно помочь в решении проблем. Однако держать собственную команду профессионалов не всегда выгодно, гораздо проще отдать проект на аутсорсинг, то есть доверить его операторским центрам, где сотрудники будут консультировать по заранее определенному перечню вопросов.

Особенности оформления сайта для колл-центра

Быстрый и удобный заказ call центра у Voiptime является самым выгодным предложением на сегодняшний день. Распространение такой формы работы ведет к появлению большого числа контакт-центров, предлагающих подобные услуги. Как же должен выглядеть сайт подобной организации, чтобы привлекать клиентов?

Основные моменты

Следует учесть, что целевая аудитория – это юридические лица, компании, которые нуждаются в проведении обзвона или обслуживании горячей линии, поэтому сайт должен быть ориентирован на них.

Принципы при его создании – четкое распределение информации по разделам, удобство в использовании, отсутствие лишней информации, внимание к конкурентным преимуществам. Сайт – это лицо компании в интернете, поэтому если потенциальный клиент заметит большое число опечаток, устаревшей информации, неточностей и подобных огрехов – велика вероятность того, что он так и останется потенциальным.

Основные разделы сайта

Первый раздел – информация о компании. Он может называться «О нас», «О фирме», «Давайте познакомимся», «Коротко о колл-центре» и подобным образом. Здесь указывается история предприятия, его опыт работы с различными проектами (входящие и исходящие звонки, горячие линии, работа с базами данных и коммерческими предложениями), можно указать клиентов прошлых лет. Особое внимание потенциальных партнеров привлекут положительные отзывы этих клиентов. Можно коротко рассказать о сотрудниках, системе обучения персонала, принципах работы.

Раздел «Услуги». Здесь следует описать, какие услуги предлагает колл-центр, коротко рассказать, что собой представляет каждая из них (как правило, клиент знает, что его интересует – холодный звонок или телефонное анкетирование). Более детально следует рассказать о своих преимуществах по оказанию каждой из них. Например, опросы проводят операторы, обладающие безупречной дикцией и специально обученные реагировать на «каверзные» вопросы абонентов. Все сотрудники прошли тренинги по стрессоустойчивости, поэтому смогут сохранять вежливость и улыбку в голосе даже с самым «трудным» клиентом.

Отраслевая специализация. Каждый колл-центр имеет определенные ограничения в своей работе, поэтом, чтобы не отказывать обратившимся, на сайте следует описать, с какими областями фирма готова работать.

Достижение и преимущества. Раздел позволяет коротко рассказать, чего колл-центру удалось достичь за годы работы.

Контактная информация и форма для обратной связи.

Не существует какого-либо шаблона для «правильного» оформления сайта контакт-центра. Однако если использовать общие рекомендации, то можно достичь определенного успеха.


Видео

Обязательно прочтите

Выбираем правильные летние шины

Выбираем правильные летние шины

27-06-2017

Для безопасной эксплуатации автомобиля в летний сезон обязательно потребуется правильно подобранные летние шины. Если они...

Что такое криптовалюта?

Что такое криптовалюта?

26-06-2017

Криптовалюта достаточно новый финансовый феномен. Он представляет собой цифровую счетную единицу, которая кардинально отличается от...

Домик в саду своими руками

Домик в саду своими руками

26-06-2017

Каждый сад можно сделать уникальным, необходимо немного пофантазировать и уделить немного времени для создания уютного...

   Яндекс цитирования

Права защищены © 2004 — 2016 Портал о бизнесе за рубежом.
Исключительные права на сам сайт, а также на размещенные на нем материалы, принадлежат владельцам сайта и не могут быть скопированы. Карта сайта.