Только актуальная информация для русскоязычных пользователей из самых разнообразных сфер мирового бизнеса, не забываем комментировать.

Новое на сайте

Собираемся на корпоратив

Собираемся на корпоратив

24-02-2017

Собираться на корпоратив киев стоит заранее. Нужно подготовиться и узнать о том, что конкретно...

Лучший способ заработать онлайн

Лучший способ заработать онлайн

23-02-2017

Если человек жалуется на низкий доход, можно понять стремление больше зарабатывать. Но, также,...

Как выбрать кольцо для предложения?

Как выбрать кольцо для предложения?

21-02-2017

В жизни почти каждого мужчины наступает тот самый ответственный и важный момент, когда...

Какой выбрать подарок на свадьбу

Какой выбрать подарок на свадьбу

20-02-2017

Что подарить на свадьбу? Волнующий вопрос который требует много времени на решение, ведь...

Забор и ограждения из сетки рабицы. Преимущества установки

Забор и ограждения из сетки рабицы. Преимущества установки

16-02-2017

Самым недорогим и распространенным материалом для строительства забора является сетка рабица. Хотя Карл...

Кредит на открытие бизнеса

Кредит на открытие бизнеса

15-02-2017

Жизнь в наше время динамично развивается, много продукции производиться, много вещей требуется сейчас...

Как заказывать товары в иностранных магазинах по Интернету?

Как заказывать товары в иностранных магазинах по Интернету?

13-02-2017

Оплачивать и получать товар с помощью сети Интернет, стало не только выгодно, но...

Описание автомобильной марки Datsun

Описание автомобильной марки Datsun

12-02-2017

Бренд Datsun начал свое существование 85 лет назад. После двухлетнего существования, компания известная...

Особенности оформления сайта для колл-центра

Категория: Разное
Создано 02.01.2017

Колл-центры получают все большее распространение в мире. Сейчас модно и престижно иметь собственную горячую линию, готовую ответить на вопросы потребителей 24 часа и оперативно помочь в решении проблем. Однако держать собственную команду профессионалов не всегда выгодно, гораздо проще отдать проект на аутсорсинг, то есть доверить его операторским центрам, где сотрудники будут консультировать по заранее определенному перечню вопросов.

Особенности оформления сайта для колл-центра

Быстрый и удобный заказ call центра у Voiptime является самым выгодным предложением на сегодняшний день. Распространение такой формы работы ведет к появлению большого числа контакт-центров, предлагающих подобные услуги. Как же должен выглядеть сайт подобной организации, чтобы привлекать клиентов?

Основные моменты

Следует учесть, что целевая аудитория – это юридические лица, компании, которые нуждаются в проведении обзвона или обслуживании горячей линии, поэтому сайт должен быть ориентирован на них.

Принципы при его создании – четкое распределение информации по разделам, удобство в использовании, отсутствие лишней информации, внимание к конкурентным преимуществам. Сайт – это лицо компании в интернете, поэтому если потенциальный клиент заметит большое число опечаток, устаревшей информации, неточностей и подобных огрехов – велика вероятность того, что он так и останется потенциальным.

Основные разделы сайта

Первый раздел – информация о компании. Он может называться «О нас», «О фирме», «Давайте познакомимся», «Коротко о колл-центре» и подобным образом. Здесь указывается история предприятия, его опыт работы с различными проектами (входящие и исходящие звонки, горячие линии, работа с базами данных и коммерческими предложениями), можно указать клиентов прошлых лет. Особое внимание потенциальных партнеров привлекут положительные отзывы этих клиентов. Можно коротко рассказать о сотрудниках, системе обучения персонала, принципах работы.

Раздел «Услуги». Здесь следует описать, какие услуги предлагает колл-центр, коротко рассказать, что собой представляет каждая из них (как правило, клиент знает, что его интересует – холодный звонок или телефонное анкетирование). Более детально следует рассказать о своих преимуществах по оказанию каждой из них. Например, опросы проводят операторы, обладающие безупречной дикцией и специально обученные реагировать на «каверзные» вопросы абонентов. Все сотрудники прошли тренинги по стрессоустойчивости, поэтому смогут сохранять вежливость и улыбку в голосе даже с самым «трудным» клиентом.

Отраслевая специализация. Каждый колл-центр имеет определенные ограничения в своей работе, поэтом, чтобы не отказывать обратившимся, на сайте следует описать, с какими областями фирма готова работать.

Достижение и преимущества. Раздел позволяет коротко рассказать, чего колл-центру удалось достичь за годы работы.

Контактная информация и форма для обратной связи.

Не существует какого-либо шаблона для «правильного» оформления сайта контакт-центра. Однако если использовать общие рекомендации, то можно достичь определенного успеха.


Мы в соцсетях

Видео

Обязательно прочтите

Честные интернет-казино: миф или реальность?

Честные интернет-казино: миф или реальность?

23-02-2017

Среди игроков, которые ещё не играли в казино в Интернете, очень распространено представление о том,...

Казино-онлайн - и доход, и досуг

Казино-онлайн - и доход, и досуг

22-02-2017

В казино приходят, как правило, ради двух главных целей – получить доход и получить удовольствие....

Недвижимость Турции

Недвижимость Турции

12-02-2017

Рынок турецкой недвижимости, в отличие от других восточных стран, еще совсем юный. Совсем недавно, в...

   Яндекс цитирования

Права защищены © 2004 — 2016 Портал о бизнесе за рубежом.
Исключительные права на сам сайт, а также на размещенные на нем материалы, принадлежат владельцам сайта и не могут быть скопированы. Карта сайта.