Только актуальная информация для русскоязычных пользователей из самых разнообразных сфер мирового бизнеса, не забываем комментировать.

Новое на сайте

Рецепт рождественского фаршированного гуся

Рецепт рождественского фаршированного гуся

28-03-2017

Гусь фаршированный является одни из центральных праздничных блюд, а подают его, главным образом,...

Как открыть аптечный киоск

Как открыть аптечный киоск

27-03-2017

Не секрет, что аптечный бизнес является одним из наиболее прибыльных видов коммерческой деятельности....

Канцтовары перед началом учебного года

Канцтовары перед началом учебного года

26-03-2017

Этот вид бизнеса требует денежных вложений на оптовую закупку школьных принадлежностей и открытия...

Почему не все умеют торговать на Forex?

Почему не все умеют торговать на Forex?

25-03-2017

На первый взгляд сам процесс прост, быстр и легок. Трейдер заключает финансовые сделки,...

Защитные ролеты — залог сохранности имущества

Защитные ролеты — залог сохранности имущества

23-03-2017

Каждый гражданин заботится о сохранности своего имущества. Чтобы обеспечить это, используются самые разнообразные...

Золотая цепочка «Бисмарк»: достойный подарок статусному мужчине

Золотая цепочка «Бисмарк»: достойный подарок статусному мужчине

21-03-2017

Выбирая подарок состоявшемуся в жизни мужчине, у которого всё есть, следует обратить внимание...

Как найти хорошего адвоката

Как найти хорошего адвоката

09-03-2017

Необходимость воспользоваться услугами адвоката может возникнуть в жизни любого человека, ведь никто не...

Оформление кредита под залог квартиры: плюсы и минусы

Оформление кредита под залог квартиры: плюсы и минусы

07-03-2017

В жизни любого человека может возникнуть ситуация, когда срочно необходимы деньги. И если...

Особенности оформления сайта для колл-центра

Категория: Разное
Создано 02.01.2017

Колл-центры получают все большее распространение в мире. Сейчас модно и престижно иметь собственную горячую линию, готовую ответить на вопросы потребителей 24 часа и оперативно помочь в решении проблем. Однако держать собственную команду профессионалов не всегда выгодно, гораздо проще отдать проект на аутсорсинг, то есть доверить его операторским центрам, где сотрудники будут консультировать по заранее определенному перечню вопросов.

Особенности оформления сайта для колл-центра

Быстрый и удобный заказ call центра у Voiptime является самым выгодным предложением на сегодняшний день. Распространение такой формы работы ведет к появлению большого числа контакт-центров, предлагающих подобные услуги. Как же должен выглядеть сайт подобной организации, чтобы привлекать клиентов?

Основные моменты

Следует учесть, что целевая аудитория – это юридические лица, компании, которые нуждаются в проведении обзвона или обслуживании горячей линии, поэтому сайт должен быть ориентирован на них.

Принципы при его создании – четкое распределение информации по разделам, удобство в использовании, отсутствие лишней информации, внимание к конкурентным преимуществам. Сайт – это лицо компании в интернете, поэтому если потенциальный клиент заметит большое число опечаток, устаревшей информации, неточностей и подобных огрехов – велика вероятность того, что он так и останется потенциальным.

Основные разделы сайта

Первый раздел – информация о компании. Он может называться «О нас», «О фирме», «Давайте познакомимся», «Коротко о колл-центре» и подобным образом. Здесь указывается история предприятия, его опыт работы с различными проектами (входящие и исходящие звонки, горячие линии, работа с базами данных и коммерческими предложениями), можно указать клиентов прошлых лет. Особое внимание потенциальных партнеров привлекут положительные отзывы этих клиентов. Можно коротко рассказать о сотрудниках, системе обучения персонала, принципах работы.

Раздел «Услуги». Здесь следует описать, какие услуги предлагает колл-центр, коротко рассказать, что собой представляет каждая из них (как правило, клиент знает, что его интересует – холодный звонок или телефонное анкетирование). Более детально следует рассказать о своих преимуществах по оказанию каждой из них. Например, опросы проводят операторы, обладающие безупречной дикцией и специально обученные реагировать на «каверзные» вопросы абонентов. Все сотрудники прошли тренинги по стрессоустойчивости, поэтому смогут сохранять вежливость и улыбку в голосе даже с самым «трудным» клиентом.

Отраслевая специализация. Каждый колл-центр имеет определенные ограничения в своей работе, поэтом, чтобы не отказывать обратившимся, на сайте следует описать, с какими областями фирма готова работать.

Достижение и преимущества. Раздел позволяет коротко рассказать, чего колл-центру удалось достичь за годы работы.

Контактная информация и форма для обратной связи.

Не существует какого-либо шаблона для «правильного» оформления сайта контакт-центра. Однако если использовать общие рекомендации, то можно достичь определенного успеха.


Мы в соцсетях

Видео

Обязательно прочтите

Рецепт рождественского фаршированного гуся

Рецепт рождественского фаршированного гуся

28-03-2017

Гусь фаршированный является одни из центральных праздничных блюд, а подают его, главным образом, на рождественские...

Как открыть аптечный киоск

Как открыть аптечный киоск

27-03-2017

Не секрет, что аптечный бизнес является одним из наиболее прибыльных видов коммерческой деятельности. Людям всегда...

Канцтовары перед началом учебного года

Канцтовары перед началом учебного года

26-03-2017

Этот вид бизнеса требует денежных вложений на оптовую закупку школьных принадлежностей и открытия индивидуального предпринимательства....

   Яндекс цитирования

Права защищены © 2004 — 2016 Портал о бизнесе за рубежом.
Исключительные права на сам сайт, а также на размещенные на нем материалы, принадлежат владельцам сайта и не могут быть скопированы. Карта сайта.