Только актуальная информация для русскоязычных пользователей из самых разнообразных сфер мирового бизнеса, не забываем комментировать.

Новое на сайте

Как купить стильную мужскую сумку

Как купить стильную мужскую сумку

11-12-2018

Хорошая мужская сумка будет не просто очень удобным хранилищем самых разных вещей, но...

Отдых в России

Отдых в России

10-12-2018

Внутрироссийский туризм можно разделить на следующие виды: 1.    Экскурсии. В России множество городов с...

Эффективные партнерские отношения – залог успеха в бизнесе?

Эффективные партнерские отношения – залог успеха в бизнесе?

26-11-2018

Бизнес - это сложный, нацеленный на конкретный результат процесс, который строится на взаимном...

Оформление кредита в МФО: отличная возможность решить финансовые трудности

Оформление кредита в МФО: отличная возможность решить финансовые трудности

22-11-2018

Каждый человек может столкнуться с финансовыми трудностями, возникшими из-за непредвиденных расходов. Здесь действовать...

К кому обращаться при плохой потенции?

К кому обращаться при плохой потенции?

21-11-2018

Уролог, сексолог, андролог, кардиолог - существует множество медицинских специальностей, которые занимаются диагностикой и...

Немного о банковских картах

Немного о банковских картах

15-11-2018

Пластиковые карты становятся все более распространенным платежным средством. Этот удобный банковский продукт можно...

Ремонт мобильных телефонов

Ремонт мобильных телефонов

07-11-2018

Поломка мобильного телефона всегда огорчает владельца, а предвкушение незапланированных расходов удваивает это огорчение....

Предпринимательская деятельность

Предпринимательская деятельность

04-11-2018

Главным принципиальным вопросом в бизнесе является получение прибыли. Она может быть получена при...

Роль CRM-систем в повышении эффективности бизнеса

Категория: Разное
Создано 10.05.2016

Для того чтобы сделать бизнес более эффективным, очень важной является ориентация на интересы потребителей. Причем эта направленность подразумевает не целевую аудиторию в целом, а каждого клиента в отдельности.

Роль CRM-систем в повышении эффективности бизнеса

Бесспорно, задача не из легких, и без специальных инструментов учета здесь не обойтись. Именно для этих целей и была разработана онлайн CRM система.

CRM-система позволяет вывести на новый уровень взаимодействие с потребителем благодаря возможности собрать и систематизировать все сведения о клиенте: его запросах, покупках, поведении и проч. На основе этого реализуется индивидуальный подход, а значит, повышается степень доверия потребителя, растет число постоянных клиентов и, соответственно, увеличивается доход компании.

Принцип работы

Взаимодействие с потребителем включает разные задачи, их довольно много, но все их можно объединить в несколько категорий.

Маркетинг. Подразумевает мониторинг рынка, проведение различных опросов, учет возможных клиентов, определение интересов потребителей и проч.

Продажи. Касается управления продажами. Задачей CRM-систем является осуществление всех мероприятий, обеспечивающих своевременное выполнение заказа. Данный инструмент позволяет создать архив всех заказов, облегчает оформление документов, необходимых для продажи.

Взаимодействия с клиентами. Позволяет создать базу данных каждого клиента, которая включает следующую информацию: контакты, название или имя клиента, архив запросов, перечень реализованных заказов и проч.

Обслуживание. Включает все аспекты предоставления услуг: доставку, нарекания, запросы и т. д.

Оценка работы. Осуществляется сбор данных по продуктивности взаимодействия с клиентами по всем направлениям и оценка эффективности ведения бизнеса с возможностью дальнейшего использования полученных результатов для разработки стратегии.

Интеграция. Обеспечивает возможность обмена информацией между составляющими системы и с другими системами.

Виды систем CRM

В зависимости от решаемых задач CRM разделяют на несколько видов.

Операционные. Производят обработку сведений о каждом клиенте, обеспечивают эффективную работу отделов маркетинга, продаж, сервисной поддержки. Включают контактные данные клиентов и архивы сотрудничества (интересующие категории товара, объемы заказов). Являются основой для работы аналитических систем.

Аналитические. Направлены на выявление подходящих стратегий и определение наиболее эффективных маркетинговых ходов с помощью систематизации имеющейся информации и анализа результатов взаимодействия с потребителем.

Партнерские. Позволяют осуществлять совместную работу с клиентами при помощи их взаимодействия с CRM-системой через почту, голосовую связь и проч.

Как правило, производителями предлагаются CRM, комбинирующие признаки каждого из трех вышеназванных видов.

Преимущества CRM

Результатом использования CRM-систем является ощутимый рост продаж. Одновременно снижаются затраты на мероприятия по привлечению клиентов. Кроме того, использование данных систем дает следующие преимущества:

  • оперативное принятие решений благодаря систематизации данных и ускорению их обработки;
  • рациональное использование рабочего времени, поскольку сотрудники могут быстро получать всю информацию без необходимости временных затрат на ее поиск;
  • продуктивность маркетинговых мероприятий за счет индивидуализации, являющейся результатом использования информации о каждом отдельном клиенте;
  • высокая точность отчетов;
  • верная расстановка приоритетов;
  • снижение использования бумажных документов;
  • улучшение качества обслуживания и, как следствие, минимизация потерь клиентского потока;
  • упорядочение рабочих процессов, исключение выполнения двойной работы сотрудниками;
  • повышенная защита данных.

Выбирая CRM-систему, следует ориентироваться на конкретные условия и особенности функционирования, а также на соответствие стоимости пользования ею бюджету и потребностям бизнеса. Если все эти критерии будут учтены, система значительно облегчит работу компании и сделает ее более результативной.


Видео

Обязательно прочтите

Как купить стильную мужскую сумку

Как купить стильную мужскую сумку

11-12-2018

Хорошая мужская сумка будет не просто очень удобным хранилищем самых разных вещей, но также и...

Отдых в России

Отдых в России

10-12-2018

Внутрироссийский туризм можно разделить на следующие виды: 1.    Экскурсии. В России множество городов с богатой и...

Эффективные партнерские отношения – залог успеха в бизнесе?

Эффективные партнерские отношения – залог успеха в бизнесе?

26-11-2018

Бизнес - это сложный, нацеленный на конкретный результат процесс, который строится на взаимном сотрудничестве различных...

   Яндекс цитирования

Права защищены © 2004 — 2017 Портал о бизнесе за рубежом.
Исключительные права на сам сайт, а также на размещенные на нем материалы, принадлежат владельцам сайта и не могут быть скопированы. Карта сайта.