Только актуальная информация для русскоязычных пользователей из самых разнообразных сфер мирового бизнеса, не забываем комментировать.

Новое на сайте

Сделать ставки на Чемпионат Англии по футболу

Сделать ставки на Чемпионат Англии по футболу

23-10-2022

В интернете уже давно все насмотрелись много рекламы и онлайн казино и ставок...

Как выбрать букмекера для выгодной игры в спортивный тотализатор?

Как выбрать букмекера для выгодной игры в спортивный тотализатор?

23-10-2022

Ставки на спорт продолжают бить все рекорды популярности в интернете. Сегодня это одно...

Как выбрать диван?

Как выбрать диван?

05-05-2022

Современное жилище трудно представить без такой мебели, как диван. Его ставят в гостиной,...

Секреты продвижения товара на онлайн платформе

Секреты продвижения товара на онлайн платформе

10-04-2022

Выделиться среди конкурентов на масштабных маркетплейсах непростая задача. Структура компаний и рекламная коммуникация...

Зачем заземлять дизельный генератор

Зачем заземлять дизельный генератор

10-04-2022

Автономная электростанция относится к объекту повышенной опасности. Нарушение технологии монтажа и правил эксплуатации...

Особенности работы и использования аварийного дизель-генератора

16-02-2022

Современные производственные или социальные объекты требуют гарантированного электроснабжения. Эту проблему решают, установив аварийный...

Как открыть фирму в Украине?

Как открыть фирму в Украине?

23-01-2022

Некоторые люди хотят зарабатывать себе на жизнь благодаря предпринимательству. Во-первых, это даст возможность...

Как не допустить ошибок при продаже недвижимости в Англии

Как не допустить ошибок при продаже недвижимости в Англии

18-01-2022

Приобретение недвижимости в одной из наиболее перспективных стран мира – в Англии, это...

Роль CRM-систем в повышении эффективности бизнеса

Категория: Разное
Создано 10.05.2016

Для того чтобы сделать бизнес более эффективным, очень важной является ориентация на интересы потребителей. Причем эта направленность подразумевает не целевую аудиторию в целом, а каждого клиента в отдельности.

Роль CRM-систем в повышении эффективности бизнеса

Бесспорно, задача не из легких, и без специальных инструментов учета здесь не обойтись. Именно для этих целей и была разработана онлайн CRM система.

CRM-система позволяет вывести на новый уровень взаимодействие с потребителем благодаря возможности собрать и систематизировать все сведения о клиенте: его запросах, покупках, поведении и проч. На основе этого реализуется индивидуальный подход, а значит, повышается степень доверия потребителя, растет число постоянных клиентов и, соответственно, увеличивается доход компании.

Принцип работы

Взаимодействие с потребителем включает разные задачи, их довольно много, но все их можно объединить в несколько категорий.

Маркетинг. Подразумевает мониторинг рынка, проведение различных опросов, учет возможных клиентов, определение интересов потребителей и проч.

Продажи. Касается управления продажами. Задачей CRM-систем является осуществление всех мероприятий, обеспечивающих своевременное выполнение заказа. Данный инструмент позволяет создать архив всех заказов, облегчает оформление документов, необходимых для продажи.

Взаимодействия с клиентами. Позволяет создать базу данных каждого клиента, которая включает следующую информацию: контакты, название или имя клиента, архив запросов, перечень реализованных заказов и проч.

Обслуживание. Включает все аспекты предоставления услуг: доставку, нарекания, запросы и т. д.

Оценка работы. Осуществляется сбор данных по продуктивности взаимодействия с клиентами по всем направлениям и оценка эффективности ведения бизнеса с возможностью дальнейшего использования полученных результатов для разработки стратегии.

Интеграция. Обеспечивает возможность обмена информацией между составляющими системы и с другими системами.

Виды систем CRM

В зависимости от решаемых задач CRM разделяют на несколько видов.

Операционные. Производят обработку сведений о каждом клиенте, обеспечивают эффективную работу отделов маркетинга, продаж, сервисной поддержки. Включают контактные данные клиентов и архивы сотрудничества (интересующие категории товара, объемы заказов). Являются основой для работы аналитических систем.

Аналитические. Направлены на выявление подходящих стратегий и определение наиболее эффективных маркетинговых ходов с помощью систематизации имеющейся информации и анализа результатов взаимодействия с потребителем.

Партнерские. Позволяют осуществлять совместную работу с клиентами при помощи их взаимодействия с CRM-системой через почту, голосовую связь и проч.

Как правило, производителями предлагаются CRM, комбинирующие признаки каждого из трех вышеназванных видов.

Преимущества CRM

Результатом использования CRM-систем является ощутимый рост продаж. Одновременно снижаются затраты на мероприятия по привлечению клиентов. Кроме того, использование данных систем дает следующие преимущества:

  • оперативное принятие решений благодаря систематизации данных и ускорению их обработки;
  • рациональное использование рабочего времени, поскольку сотрудники могут быстро получать всю информацию без необходимости временных затрат на ее поиск;
  • продуктивность маркетинговых мероприятий за счет индивидуализации, являющейся результатом использования информации о каждом отдельном клиенте;
  • высокая точность отчетов;
  • верная расстановка приоритетов;
  • снижение использования бумажных документов;
  • улучшение качества обслуживания и, как следствие, минимизация потерь клиентского потока;
  • упорядочение рабочих процессов, исключение выполнения двойной работы сотрудниками;
  • повышенная защита данных.

Выбирая CRM-систему, следует ориентироваться на конкретные условия и особенности функционирования, а также на соответствие стоимости пользования ею бюджету и потребностям бизнеса. Если все эти критерии будут учтены, система значительно облегчит работу компании и сделает ее более результативной.


Видео

Обязательно прочтите

Как выбрать диван?

Как выбрать диван?

05-05-2022

Современное жилище трудно представить без такой мебели, как диван. Его ставят в гостиной, зале, и...

Как подготовить качественный контент для сайта

Как подготовить качественный контент для сайта

12-12-2021

 SEO-специалисты повторяют клиентам, что постоянное расширение контента на сайте важно с точки зрения достижения стабильных...

Эксклюзивные привилегии от Mastercard: бесплатные поездки в аэропорт Кишинева

Эксклюзивные привилегии от Mastercard: бесплатные поездки в аэропорт Кишинева

08-12-2021

Удобство, комфорт и первоклассный сервис важны не только при авиаперелете, но и во время поездки...

   Яндекс цитирования

Права защищены © 2004 — 2017 Портал о бизнесе за рубежом.
Исключительные права на сам сайт, а также на размещенные на нем материалы, принадлежат владельцам сайта и не могут быть скопированы. Карта сайта.